Банк затягивает рассмотрение претензии

Добрый день! При совершении Операции с использованием банковской карты ЗАО "Банк Русский Стандарт" в банкомате доп.офиса "Комсомольский" этой кредитной организации по адресу: г.Москва, ул.Каланчевская, д.17, стр.1 24 мая 2011г денежные средства в размере 12 тыс. рублей не были выданы, но были списаны со счета. На заявление о претензии от 24 мая получил отказ, мотивированный тем, что деньги были выданы позднее. Однако находился в непосредственной близости от банкомата в течение 10 минут, никаких денег банкомат не выдавал. Я тут же обратился к менеджеру с описанием произошедшей ситуации. В офисе присутствуют камеры видеонаблюдения, неужели нельзя по видеозаписи установить, получал я деньги или нет? Почему за неполадки в работе банкомата я должен отвечать своими средствами? На повторное заявление от 17 июня 2011г., в котором указал подробности ситуации, не получил ответа по сей день, хотя прошло уже более 60 рабочих дней. На звонки по "горячей линии" с ожиданием по 7-8 минут получаю ответ, что заявление рассматривается, а конкретных сроков ответа нет. В конце августа обратился в службу внутреннего контроля банка, где мне сообщили, что ответ написан и отправлен по почте, и будет идти минимум 7 дней. Прошло больше двух недель и на очередной мой звонок в службу контроля получил ответ, что оказывается никакого письма не было, а заявление все еще рассматривается. Получается, специалист мне соврал! Сегодня написал обращение в Центробанк, сказали будут делать запросы и письменно уведомят меня о результатах. В общем, жутко неприятная ситуация, при том что давно являюсь клиентом банка и никаких нареканий раньше не было, и все кредиты, полученные в банке, погашал исправно.