Недежурное проявление заботы о клиенте

Доброго времени суток! Терзаемый угрызениями совести за [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3231934]сегодняшний негативный отзыв о БРС[/url], :pardon: решил бросить на другую чашу весов и положительный отзыв (снова "многабукаф", уж простите). Собственно, клиентом Промсвязьбанка являюсь совсем недавно: менее месяца. Однако за этот период впечатления о банке в основном положительные. Поэтому, с учетом Правил Народного рейтинга, рискну поставить банку оценку 4. Итак, по порядку. 1. Почему выбрал именно этот банк. Во второй половине августа внезапно образовался отпуск. 10 дней до вылета, а я не готов. В том смысле, что все имеющиеся в наличии карты - рублевые, в то время как вылет предполагается за границу РФ. Надо же что-то делать. :achtung: Тщательный (как обычно) анализ имеющихся предложений выводит меня на ПСБ с его моментальными валютными картами по акции "Хорошее настроение". Бесплатная Visa Classic, хоть и неименная - это таки лучше, чем платная Maestro. Да-да, я знаю, что содержание заявленных условий в Народном рейтинге не оценивается. Но уж больно название акции понравилось: простенько, но со вкусом. И как раз настраивает на позитив перед отпуском. [+] 2. Попытка получения карты №1. По местной инф.системе 2ГИС определил ближайший офис: ДО "Железнодорожный", 5 минут пешком от дома. Не помню, какой режим работы был указан на сайте банка, но в 2ГИС было заявлено, что в субботу обслуживание физ.лиц производится. "Отлично!", подумал я. И в ближайшую субботу отправился оформлять карту. Увы и ах - первое разочарование. На двери офиса висит бумажный листок с измененным режимом работы, согласно которому с июля (кажется) суббота и воскресенье - выходные дни. Вот те раз. Насколько мне известно (сам когда-то имел дело) изменить свои данные в 2ГИС - пара пустяков. Неприятно, конечно. [-] 3. Попытка получения карты №2. Однако, режим режимом, а карта все же нужна. Приходится выкраивать рабочее время и посещать ДО "Железнодорожный" в будний день (22 или 23 августа). Приятно удивляет как небольшой размер офиса, так и приятное оформление. Равно как и отсутствие клиентов. "То, что нужно", думаю я. Обращаюсь к специалисту офиса со своими пожеланиями. Второе разочарование: в данном ДО в данный момент нет данных карт. :omg: Однако Екатерина (фамилию, к сожалению, не запомнил) при мне обзванивает другие офисы банка, выясняет наличие там нужных карт и заказывает доставку карты курьером в свой офис, мотивируя это тем, что клиенту удобнее получить карту именно тут (карта, напомню, бесплатная). После чего записывает мой телефон с обещанием перезвонить, как только карта будет доставлена. Неприятно, что карт нет в выбранном офисе, но вот проявление заботы о клиенте - это [+]. 4. Получение карты. Спустя день-другой (24 августа) выясняется, что доставка карты затягивается по непонятным причинам. Екатерина выражает сожаление по этому поводу, но взамен выдает мне информацию, что в главном офисе, который находится немногим дальше (10-15 минут пешком) есть нужные мне карты. Карта по-прежнему нужна, поэтому отправляюсь на ул. Серебренниковскую. Офис приятно удивляет размерами и интерьером, а также... опять-таки почти полным отсутствием клиентов. :D Присаживаюсь к специалисту Тимофеевой А.Ю., которая и оформляет мне долгожданную карту, попутно отвечая на мои каверзные вопросы. Честно говоря, некоторыми своими вопросами я ее настолько озадачил, что в итоге она забыла мне выдать коды доступа к ИБ, распечатанные на отдельном листе. :pardon: Однако, когда я, обнаружив уже дома нехватку документов, перезвонил в офис и меня соединили с А.Ю. - она, идентифицировав меня по кодовому слову, продиктовала логин и пароль, на чем инцидент был исчерпан. Так что способность быстро и (похоже) нестандартно решать вопросы клиентов - это тоже [+]. 5. Возвращение из отпуска. Все хорошее когда-нибудь заканчивается, и отпуск - не исключение. Но валюта остается даже после duty-free. :D После открытия вклада (в другом банке) остались аж 3 доллара. И куда их? Ясное дело - в ПСБ, на карту! Хоть за скайп заплатить при случае. Опять иду в ДО "Железнодорожный" (9 сентября). И вижу там А.Ю., которая оформляла мне карту в другом офисе. Самое интересное: она узнаёт меня в лицо, интересуется, как прошло пользование картой, не было ли проблем. Чертовски приятно! После чего мы обсуждаем проблему внесения 3 долларов на карту и принимаем совместное решение, что надежнее будет сделать это через кассу. Куда я и прохожу. Кассир, кстати, тоже оказалась на удивление приветливой (кто много общался с банковскими кассирами, тот поймет мое удивление) и с шуткой про duty-free приняла мои заветные 3 бакса. В прекрасном настроении покидаю офис. Опять таки [+]. Итого, по совокупности впечатлений пока имеем 4. Если бы не досадный промах с режимом работы ДО, было бы 5+. Вместе с тем выражаю свою благодарность сотрудникам банка, упомянутым в отзыве. Понятно, что банк, как и друг, познается в беде - однако, такое недежурное проявление заботы о клиенте внушает некоторые надежды. Во всяком случае, я планирую начать более активно пользоваться продуктами ПСБ. Остается только рассчитывать на то, что банк эти надежды оправдает. И, скажем, карты, выпущенные в рамках акции, не станут [I]внезапно[/I] платными. С уважением.