Об услуге, которая не выполняется на практике, и о клиентах-телепатах

Здравствуйте! В начале июля этого года заполнил анкету на дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Мне перезвонили из местного отделения 01310, сверили данные и обозначили срок в пару недель. Через пол недели мне пришла смс «Необходимо заменить изображение карты на sbrf.ru. Ваш ID: 3L36ZCDE8LM». Захожу на сайт, смотрю статус: «Нарушен п.1: Запрещено использовать защищенные авторскими правами изображения, в том числе полученные в сети Интернет». Как же так? Ведь я заказывал рисунок у художника, который сначала вручную нарисовал на бумаге, а потом перевёл в векторное изображение. Написал в Претензионную службу. Ответа нет. Написал сюда довольно нейтральный отзыв. В итоге 19 августа на почту пришёл ответ: Ответ Клиенту: "Уважаемый Дмитрий Валерьевич! Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых ОАО "Сбербанк России". Сообщаем Вам, что банковская карта Master Card с индивидуальным дизайном на Ваше имя изготовлена. О поступлении банковской карты в Банк Вы будет проинформированы посредством телефонной связи сотрудниками дополнительного офиса 01310 Люблинского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России". Выражаем заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве. Вопрос Клиента: "Здравствуйте! Моё изображение с ID заявки 3L36ZCDE8LM уникально, сделано под заказ. В ином случае предоставьте доказательство, что есть его копия в интернете. С уважением, Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России". Жду неделю. Не звонят. Звоню — нет такой карты. Жду другую, звоню — нет. Третья неделя — аналогично. На четвёртой неделе мне всё же порекомендовали обратиться к администратору данного отделения. Прихожу, наблюдаю цирк с неработающей электронной очередью, ладно, далее уже озлобленный за день администратор пытается перевести меня на кого-то другого. В итоге - через 10 минут монотонного объяснения, что меня уже послали из всех инстанций данного банка именно в это отделение и именно к администратору, начинается поиск в десятках бумажных заявок на получение карты. Ещё через 20 минут администратор всё же понимает, что заявки здесь нет. Ещё через 10 минут выясняется, что и «в базе она тоже не отображается». Оставляю телефон. На следующий день звонок, в принципе, ничего нового, меня переслали заместителю руководителя данного отделения Юлии. Юлия перезвонила на следующий день и объяснила, что Сбербанк карту-то выпустил, а вот «сторонняя организация» отказалась печатать на ней моё изображение. Предложение перезвонить ей сегодня и сообщить, что мне пришла смс с положительным решениям я так и не понял. Где я возьму эту положительную смс, если в «сторонней организации» работают модераторы изображений, которые чёрное от белого не могут отличить. Да и я тогда не совсем понимаю положительный ответ претензионной службы на моё обращение по поводу изображения. Сегодня 16 сентября, прошло более трёх месяцев. Хотя, возможно, было бы и больше, если совсем не пинать такой простой процесс. Мне это напомнило юмористический рассказ, основанный на реальных событиях одного банка в регионе, как снимали рекламный щит, эдакий намёк на бюрократию и перевод стрелок :) Мне не нужно «чуть-чуть не доделано». Либо полностью отказать, либо сделать и выдать. Я ценю своё время и время других. Спасибо за понимание.