Наплевательское отношение банка к своим клиентам

Добрый день! В субботу 09 июля 2011 г. в кассу Национального банка «ТРАСТ» отд. «Войковский» г.Москвы мною были внесены денежные средства для очередного погашения потребительского кредита. Дата погашения кредита по графику – 11 июля, понедельник. 12 июля с удивлением узнала, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту, т.к. банк зачислил деньги на мой счет не в течение 1 рабочего дня, а в течение 2-х, т.е. 12 июля, во вторник. Кроме того мне начислены штрафные санкции в размере 1000 руб. за просрочку платежа. 13 июля в попытке решить проблему я оставила письменную претензию в отделении «Войковский». Менеджер отделения заверил меня, что претензия будет передана в отдел по претензиям, и после ее рассмотрения и принятия решения мне обязательно перезвонят. Не получив в течение месяца никакого ответа, я в начале августа снова пришла в отделение, где никто ничего вразумительного сказать не смог. Попытки выяснить сроки рассмотрения претензий тоже ни к чему не привели. Якобы, сроков никаких нет, вопрос мой сложный, завтра отправим Вашу претензию повторно и продолжим ждать ответ. Ответа на письменную претензию, кстати, нет до сих пор, впрочем, как и обещанного звонка. 29 августа я позвонила в call-центр банка. После моих продолжительных объяснений о сложившейся ситуации мне предложили снова обратиться в отделение «Войковский», т.е. туда, где я подавала претензию, и где не знают ни сроков ее рассмотрения, ни результатов этого рассмотрения. После настойчивых требований соединить меня со старшим менеджером меня переключили на менеджера call-центра К-ову Олесю, которая предложила мне оставить еще одну претензию, теперь уже по телефону, что и было сделано. Претензию зарегистрировали под номером 1411. Со слов Олеси срок рассмотрения данной претензии истекает через 10 рабочих дней, после чего ответ уж точно будет мной получен. 16 сентября, когда срок рассмотрения последней претензии уже истек, я вновь позвонила в call-центр банка, где с удивлением узнала, что никаких данных по моим претензиям нет вообще!!! И получила предложение вновь отправиться в отделение «Войковский», чтобы написать еще одну претензию. На мои возмущенные возражения мне было сказано, что, к сожалению, банк больше ничем помочь не может. Я не буду описывать, сколько усилий мне пришлось приложить, чтобы убедить менеджера переключить меня на вышестоящего менеджера. И когда мне это удалось, оказалось, что я вновь беседую с К-овой Олесей, которая, как Вы догадываетесь, предложила мне оставить еще одну претензию по телефону! Кроме этого я выслушала кучу ненужных слов о том, что: - в отдел по претензиям доступа для клиентов банка нет; - call-центр ничего более сделать не может; - оставьте претензию на претензию; - и т.д., и т.п… Т.е. все разговоры свелись к тому, что мне предложили ждать, когда отдел по претензиям, наконец, милостиво соизволит рассмотреть мою претензию, написанную два с лишним месяца назад. Из всего вышесказанного могу сделать вывод, что банку совершенно наплевать на своих клиентов. С таким некомпетентным персоналом сталкиваюсь впервые: никто ни за что не отвечает, регламентов работы не знают, один говорит одно, другой - другое. И, похоже, что работа банка построена таким образом, чтобы поставить клиента в такие условия, когда ему проще будет отказаться от своих претензий и согласиться с начисленными штрафами, чем тратить свое время и трепать свои нервы в попытке решить проблему.