Грубое обращение

Уважаемый Автор, Позвольте выразить Вам благодарность за то, что сообщили нам о возникшей ситуации. Каждый из наших сотрудников, с которым Вы встречаетесь, является лицом Банка, и мне очень жаль, что из-за описанного Вами инцидента у Вас сложилось такое невысокое впечатление о работе Банка. Считаю, что подобные инциденты недопустимы в работе Банка, ведь Клиент – это наша главная ценность. Мы бережно относимся к оказанному нам доверию и стремимся оправдать его, так как положительное отношение Клиентов является залогом долгосрочных отношений. Вежливость и доброжелательность сотрудников - это те качества, которые выделяют наш Банк на рынке финансовых услуг. Хочу особо акцентировать внимание на том, что во всей сети Банка действуют единые стандарты качества обслуживания Клиентов. Мы открыты любым отзывам Клиентов, и следует отметить то, что благодаря подобным сигналам мы можем выявить несовершенства в нашей деятельности и провести дополнительную работу по оптимизации процессов обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы каждый Клиент, единожды обратившись в Банк, был рад вновь воспользоваться нашими услугами. Банк занимает активную позицию в решении вопросов повышения качества клиентского сервиса и учитывает каждый комментарий от наших Клиентов. Мы проводим служебное расследования для получения подтверждения описанной Вами ситуации и непременно проинформируем Вас о результатах. Полагаю, что нам удастся восстановить Ваше доверие и при выборе Банка Вы остановите свой выбор на Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.