Получение ипотечного кредита

В июле этого года решил попробовать получить ипотечный кредит в ДельтаКредит банке. Собрали с супругой требуемые документы для подачи заявления, не все сразу, конечно, пришлось побегать, мне даже из-за границы пришлось звонить в круинг, чтобы отправили в банк необходимую справку, но все сразу никогда не бывает... В итоге банк вынес положительное решение, о котором сотрудница банка, которая вела нас по заявке, сообщила по телефону супруге 22.07. Вот после этого начались "косяки". :crazy: Самый первый заключался в том, что на обеих встречах с сотрудницей банка до ухода в рейс попросил ее, пока буду в рейсе дублировать всю ее переписку с супругой на мой адрес. Меня заверили, что это не проблема, а в итоге за все 8 недель, пока меня не было дома, я не получил ни единого письма, и только через супругу узнавал, как мы продвигаемся к сделке! Второй момент некомпетентности сотрудницы заключался в том, что я ее несколько раз переспросил на счет льготного периода, который банк предоставляет в случае рождения ребенка, меня освобождают только от уплаты основного долга или полностью от погашения кредита на 1 год, на что меня заверили, что полностью (!) освобождаюсь от каких-либо платежей, а буквально за пару дней до сделки, когда я еще раз попросил уточнить условия льготного периода, оказалось, что первое мое предположение было верным: в ДельтаКредите такие же условия на этот счет, что и в других банках - освобождение от уплаты основного долга, а % будь добр выплачивай! Следующий негатив был от того, что уведомление о положительном решении в мой адрес, которое было датировано 20.07.2011 ни я, ни моя супруга не получили, а ознакомились с ним непосредственно в день проведения сделки 16.09.2011! А сотрудница в своем ответе на мою претензию к ней по этому поводу заявила, что сразу же отправила это уведомление, хотя на самом деле супруга узнала о решении от нее лишь в пятницу 22.07 в телефонном разговоре и в списке ее входящих сообщений за 20.07 никакого письма от ипотечного консультанта не было! Насколько надо быть самоуверенной лгуньей? :fool: В том злосчастном уведомлении содержалось требование банка предоставить справки об отсутствии задолженностей по кредитам, которые я брал в предыдущие годы, и они почему-то в бюро кредитных историй оказались до сих пор открытыми, хотя я их гасил всегда раньше срока! И вот о необходимости предоставления этих справок мне также сообщают за 2 дня до сделки! Хотя, кажется, чего проще было отправить мне его (уведомление) по электронной почте, и я бы сразу по возвращению из рейса их сделал без суеты... Перед сделкой наши продавцы сообщили, что банк сможет нам за плату отправить весь пакет документов по сделке на регистрацию в УФРС. Мы обрадовались, что не надо будет тратить свое время, на всякий случай уточнили у своего менеджера, на самом деле мы сможем так сделать, о чем нас тоже заверили, что без проблем, по доверенности банк отправит наши документы по сделке в УФРС. Когда же на сделке был поднят вопрос об этом, менеджер, которая вела сделку, как и помощница нотариуса сделали круглые глаза: «О чем это Вы, господа? Банк такими вещами не занимается», а помощница нотариуса припомнила, что у них есть связь с курьерской службой "МЕТРО", и предложила нам с ними связаться для решения данного вопроса... И мы, и наши продавцы были в полном недоумении от такой дезинформации! :nightmare: Вопрос решился через агента от встречной продажи наших продавцов... Предварительный пакет документов по сделке я получил накануне самой сделки. Убил акт приемки-сдачи квартиры, который содержал личную информацию третьих лиц, их паспортные данные, адреса проживания! :crazy: И это банк, в частности, юристы банка, отвечающие за подготовку документов к сделке таким образом соблюдают закон об обработке личных данных? Так и мои паспортные данные и прочие данные могут попасть третьим лицам без моего согласия и ведома... :o Такого бардака в обращении с документами я не ожидал... И напоследок, отчет об оценке покупаемой квартиры, заказчиком которого по договору являлся я, в полном объеме мне был предоставлен банком (а не оценочной конторой, с которой был договор!) в день сделки, хотя по договору на оказание оценочных услуг в первую очередь отчет должен был лечь на мой стол, а не банку! И на мой вопрос, почему этот отчет шел до меня целый месяц, мне было сказано, что это очень большой объем информации (в бумажном виде - прошитая скоросшивателем приличная пачка бумаги, по факту – 52 листа) и в электронном виде его не отправляют, а надо приезжать за ним в банк! Спрашивается, на каком основании я должен ехать в банк за этим отчетом, когда у меня двухсторонний договор с оценочной компанией, и она его должна в первую очередь предоставить мне, а я уже в свою очередь по требованию банка - ему? Не понравился подход банка к клиентам в отношении допуска на парковку перед зданием банка: едешь на сделку с приличной суммой наличности, а тебе бородатый дед из будки со шлагбаумом указывает на то, что тебе нужно показать пропуск... свободных мест на парковке было предостаточно, но пришлось парковаться, где найдешь место... Без положительных моментов не обошлось: 1. Общее позитивное отношение ипотечного консультанта в ходе подготовки к сделке - это то, что нужно в этом нелегком деле! И с этим у нее был полный порядок! :thumbsup: 2. Готовность помочь в скорейшем решении возникающих вопросов (в другом банке консультанта иначе, как тряпкой было не назвать). Вот такие впечатления от первого знакомства с ипотечным кредитованием в ДельтаКредит банке. P.S. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на вопрос по парковке клиентов на территории, прилегающей к банку, которые приезжают на сделку со своими наличными деньгами.