Жалоба

Директору ЯФ ОАО АКБ «Росбанк» г-ну Сордонову М.В. от ИП Русанова М.Ю. проживающего по адресу : Республика Саха (Якутия), г.Мирный, Жалоба. Я, Русанов Максим Юрьевич, являюсь обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом кредитования класса Visa Gold Росбанка с 30 ноября 2010 года. Условия кредитования по данному продукту меня полностью устраивали до 04.09.2011 г., когда с телефонного номера 8-4232-65-20-65 мне сообщили, что у меня якобы имеется непогашенная задолженность по кредитной карте. По данному факту я поясняю, что задолженность по кредитной карте была погашена мною досрочно 28.07.2011 в сумме 545 355 (пятьсот сорок пять тысяч триста пятьдесят пять) рублей. Я заполнил заявление о частичном досрочном погашении и внес денежные средства в кассу Росбанка Мирнинского отделения. 05.09.2011 года я обратился в Мирнинское отделение Росбанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Мне предложили написать заявление на имя директора ЯФ ОАО АКБ «Росбанк» г-ну Сордонову М.В. (вход.№230 от 05.09.2011г). Управляющий Мирнинского отделения сказал, что отправил сканированную копию моего заявления и копию заявления о частичном досрочном погашении от 28.07.2011 года в г. Якутск. Примерно 07.09.2011 г. мне позвонил из Якутска экономист ОСКП В-ров Петр Петрович. Он сообщил мне, что задолженность по беспроцентному периоду кредитования возникла из-за того, что я несвоевременно воспользовался кредитной линией, что я не должен был снимать денежные средства ни 30.07, ни 01.08 т.к. в эти дни не работает Центробанк, и из-за того, что деньги снимались 30.07 – беспроцентный период сократился до 1месяца. По данному факту поясняю следующее: 28.07. 2011г. я обратился в Мирнинское отделение Росбанка к старшему менеджеру Л-вой А.В. и попросил уточнить смогу ли я воспользоваться своей кредитной линией с беспроцентным периодом кредитования, если сниму часть денежных средств 30.07.2011 года. Л-ва А.В. сообщила мне, что, конечно же, могу. Изменений не будет – все остается на прежних условиях: двухмесячный беспроцентный период кредитования, если сегодня, т.е. 28.07.2011г. я напишу заявление о частичном досрочном погашении и внесу денежные средства в кассу. Так как 30.07. 2011г.- будет суббота, поэтому я стал выяснять, где снять денежные средства. Управляющий К-лов Ю.С. вникнув в ситуацию, предложил мне обналичить денежные средства в кассе банка-партнера (отделении Восточного банка) или в банкомате. В разговоре с В-ровым П.П. я также упомянул, что являюсь клиентом Сбербанка и любые финансовые вопросы подтверждаются финансовыми документами. В случае с Росбанком мне звонят ежедневно неизвестные люди, представляются сотрудниками Росбанка и требуют уплатить денежные средства. На мои просьбы предоставить основание претензий Росбанка и расчет пени, штрафов и суммы долга мне ВСЕ специалисты говорят, что данный документ мне обязаны выдать в Мирнинском филиале Росбанка. В Мирнинском отделении при личном обращении мне также не выдают данный документ, мотивируя тем, что этот документ надо, чтобы составил мне финансовый отдел в г. Якутске. А наши менеджеры в финансовый отдел дозвониться могут и выдать устную информацию по суммам долга (при этом суммы всегда разные), а потребовать выдачи справки не могут. В-ров П.П. выслушав мои доводы, сообщил мне, что в данной ситуации он будет рассматривать варианты по отмене пени и штрафов и предложил мне закрыть карточку Росбанка и перейти на обслуживание в Сбербанк. Я приходил в Мирнинское отделение Росбанка 05.09, 06.09, 07.09, 08.09, 09.09 ответа на мое заявления нет, звонки с требованием оплатить долг продолжаются ежедневно. Поэтому 09.09 я еще раз обратился в Мирнинское отделение Росбанка к К-лову Ю.С. узнать о сроках решения проблемы и с просьбой прекратить телефонное вымогательство. Мне предложили еще раз написать заявление на имя директора ЯФ ОАО АКБ «Росбанк» г-ну Сордонову М.В. (вход.№234 от 09.09.2011г). Управляющий Мирнинского отделения сказал, что отправил сканированную копию моего заявления в г.Якутск. В заявлении я просил не начислять проценты и отменить штрафные санкции в виду того, что сотрудники банка не уведомили меня должным образом об изменениях сроков беспроцентного периода кредитования в случае снятия денежных средств в дату погашения. Также попросил восстановить мою кредитную историю. 14.09. Я позвонил Управляющему К-лову Ю.К. в результате переговоров выяснилось, что заявление не рассмотрено, т.к. В-ров П.П. сообщил, что сканированная копия моего заявления от 09.09.2011г. плохо читается. При этом телефонное вымогательство продолжается ежедневно. В один из моих переговоров кто-то, представившись сотрудником Росбанка, сообщил, моему представителю, что банк не обязан выставлять мне письменную претензию, а через 90 дней передаст мое дело коллекторам и уже с ними я буду объясняться в письменной форме либо как пожелаю. Я стал обзванивать Call-центры и пытался выяснить, как мне действовать дальше. 15.09.2011г. я дозвонился в Москву, объяснил ситуацию и попросил помочь мне в сложившейся ситуации, а также прекратить телефонные звонки. На основании того, что я не скрываюсь, пишу заявления, прошу разобраться, а мне элементарного письменного требования банк до сих пор не выдвинул - я прошу, а мне не выдают на руки ни одного документа. 16.09.2011г. звонки прекратились. Я обратился в Мирнинское отделение Росбанка к И.О. Управляющего Л-вой А.В. с целью закрыть кредитную карточку и расторгнуть договор. Л-ва А.В. перенаправила меня к другому менеджеру. Теперь еще одному менеджеру мне заново пришлось объяснять ситуацию. Я также попросил предоставить мне письменную информацию о сумме моего долга и детализацию о причинах возникновения задолженности. На что менеджер выдала мне заявление о досрочном полном погашении кредита, перезвонила в Якутск и в очередной раз устно предложила мне оплатить сумму большую, чем сумма снятая мною, + 2,9% за пользование беспроцентным периодом кредитования (за обналичку). Я еще раз объяснил ситуацию и попросил официальный финансовый документ - на что менеджер сообщила мне, что не может дозвониться в Якутск, чтобы ей составили данный документ. В результате я не смог закрыть свою кредитную карту в связи с несоответствием суммы и непредоставлением сотрудниками банка надлежащее оформленных документов в письменном виде. Менеджер сообщила мне, чтобы за требуемым документом я пришел в понедельник,19.09.2011г. после 14.00. Я попросил хотя бы выдать мне детализацию счета с 30.11.2010г. на что менеджер отправила меня в кассу за данным документом. В кассе мне выдали детализацию с 06.05.2011г по 28.07.2011. Я уточнил, что детализацию прошу с 30.11.2010 г по сегодняшний день, т.е. 16.09.11г – на что мне предложили написать Заявление. 16.09.2011г. я написал заявление на имя И.О. Управляющего Л-вой А.В. с просьбой провести полную детализацию моего счета (вход.№239 от 16.09.2011г.) После этого мой представитель позвонил в Якутск В-рову П.П. Выяснилось: 1. Решение о детализации счета принимается в течение 10 дней. 2. С меня сняли пени и штрафы, но я еще должен банку чуть больше семнадцати тысяч руб. Помимо 495 тыс + 2,9% которые я признаю. 3. Он также сообщил моему представителю, что данная ситуация возникла в результате некомпетентности сотрудников Мирнинского филиала, что Управляющий не смог правильно обучить своих подчиненный, а деньги банку кто-то возместить должен – не важно, кто это будет: Управляющий К-лов Ю.С., И.О. Управляющего Л-ва А.В. или клиент Русанов М.Ю. 4. Мой представитель возразил, что как раз этот вопрос решается внутри банка и попросил, исходя из ситуации, соединить его с более компетентным сотрудником в данном вопросе, на что В-ров положил телефонную трубку. Прошу Вас разобраться в данной ситуации в сроки, предусмотренные законодательством, в связи с тем, что срок беспроцентного периода кредитования у меня заканчивается 30.09.2011года. Для того, чтобы расторгнуть договор по кредитной карте с беспроцентным периодом кредитования класса Visa Gold Росбанка прошу предоставить мне детализацию передвижения денежных средств с 30.11.2010 по дату закрытия счета, справку банка об отсутствие претензий к ИП Русанову М.Ю., восстановить мою кредитную историю, выдать расписку о приеме карты и акт по уничтожению карты в день сдачи карты и закрытия счета. 19.09.2011г Русанов М.Ю.