Как я купила телевизор

Уважаемый Клиент, Приношу свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы реагируем на все комментарии наших Клиентов касательно предлагаемого Банком сервиса и учитываем замечания процессе дальнейшей работы. Хочу отметить тот факт, что в настоящее время проводятся масштабные мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания, особое внимание уделяется предложениям и замечаниям Клиентов, а сотрудники проходят дополнительное обучение. Большое спасибо за то, что поделились своим мнением о работе нашего Банка. Вы обратились к сотрудникам Банка с целью оформления кредита по программе 0-0-24 в последний день этой акции, когда был очень значительный наплыв Клиентов. Конечно же, число Клиентов, которых должен был обслужить наш сотрудник, не служит оправданием того, что консультация была проведена не таким образом, как Вы рассчитывали. Однако желание помочь большому числу обратившихся, полагаю, оказало некоторое влияние на собранность нашего сотрудника. Мы обязательно постараемся учесть выявленный Вами аспект в планировании рабочего времени сотрудников в будущем. Хочу отметить, что один из самых важных навыков для сотрудников Банка – это умение слушать. Поверьте, мы внимательно относимся ко всем пожеланиям Клиента, которые он высказывает в процессе консультирования. Так, сотрудник понял, что услуга страхования Вам не слишком интересна. Однако, возможно, Вам просто не известно, как работает программа страхования и какие плюсы она может принести. Именно по этой причине наш сотрудник рассказал Вам, как работает данная услуга и предложил рассчитать стоимость кредита с учетом подключения к программе страхования. Безусловно, если переплата по кредиту Вас не устраивает, заявка на получение кредита формируется без дополнительной услуги, что и было сделано. Также сотрудник объяснил, для чего нужна услуга ежемесячных оповещений. Получая каждый месяц письмо из Банка, позволяющее отслеживать актуальное состояние счета, Вы можете контролировать весь процесс наших взаимоотношений. Думаю, это очень удобная услуга, позволяющая сделать процесс сотрудничества более прозрачным и понятным. Весьма неприятно, что сотрудник некорректно написал Ваше имя при заполнении кредитной документации. Это совсем не свойственно нашим сотрудникам, но в некоторых случаях нельзя исключить влияние человеческого фактора, и я очень рада, что Вы внимательно ознакомились с документацией и указали сотруднику на неточность. Хотелось бы отметить, что ответственным Клиентам, которые исполняют свои обязательства в установленные сроки, Банк может выслать кредитную карту. В договоре содержатся сведения, которые носят исключительно информационный характер. Пример графика погашения по карте также предлагается Вам для того, чтобы Вы знали, на каких условиях можно будет воспользоваться предложением из Банка. Таким образом, Ваша подпись означает то, что Вы оформляете договор потребительского кредитования, а также знакомитесь с условиям пользования другим нашим продуктом – кредитной картой. Сожалею о том, что наш сотрудник не смог найти с Вами общий язык и прояснить все аспекты заключаемого договора так, чтобы у Вас не осталось сомнений касательно некоторых пунктов. Если по завершении действующего кредитного договора Вы получите кредитную карту, Вы сами сможете решить, интересно ли Вам предложение Банка. Вы можете не волноваться касательно действия этой карты – воспользоваться ей можно будет лишь в том случае, если Вы активируете ее, позвонив в контактный центр по телефону 8-800-700-800-6 или обратившись к сотрудникам Бакна Хоум Кредит в офисе или магазине-партнере. При процедуре активации задается ряд уточняющих вопросов, которые известны только Клиенту. Это позволяет полностью идентифицировать его в банковских программах. Поверьте, мы заботимся о безопасности проведения всех финансовых операций наших Клиентов. Любые комментарии Клиентов, отмечающие качество предоставления наших услуг, мы непременно берем в работу и проводим все необходимые мероприятия для совершенствования имеющихся в Банке процессов и стандартов обслуживания в соответствии с высказанными пожеланиями. Мы сделаем все от нас зависящее для предотвращения подобных инцидентов в процессе нашего дальнейшего сотрудничества. Надеюсь на то, что меры, которые мы предпримем по данному инциденту, позволят улучшить имидж Банка в ваших глазах. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.