МОСОБЛБАНК

Хамство операционистки

19.09.2011 18:18
2283
1
Оценка
2
Отзыв проверен
19 сентября 2011 приблизительно в 16:10 я пополняла вклад в дополнительном офисе «На улице Бажова» и столкнулась с некорректным отношением операционистки к себе и другим клиентам. Ее имя назвать не могу, т.к. она была еще и без бейджика. Услышав, что операционистка на вопрос другого клиента, один ли в зале работник, отвечает на повышенных тонах: "А что, не видно?" я, не ища такого же хамства в свой адрес, стала ждать, когда она освободится, зная, что меня увидели и пригласят. Спустя около 15 минут на рабочее место подошла еще одна операционистка, и к ней сразу подошел клиент. Я, увидев, что вторая девушка закончила обслуживать своего клиента, поинтересовалась у нее, может ли она мне помочь с пополнением вклада? Услышав мой вопрос, операционистка без бейджика, не закончив заниматься со своим клиентом, спросила у меня: "А что же Вы сразу не сказали, что хотите пополнить вклад? Вам надо было без очереди", чем поставила меня в легкое недоумение. На мои слова, что я не знаю нюансы порядка обслуживания клиентов, в ответ услышала на повышенных тонах: "А я не обязана знать, зачем Вы пришли". Я обслуживалась во многих банках, но первый раз столкнулась с тем, что на клиентов повышают голос и хамят.
МОСОБЛБАНК
МОСОБЛБАНК
2011-09-23T18:45:00+04:00
Уважаемый пользователь Olga82 5! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Ранее нареканий на некорректное поведение сотрудников дополнительного офиса "На улице Бажова" Службой контроля качества зафиксировано не было. Приносим свои извинения за доставленные неудобства Дополнительно сообщаем, что в случае, если у Вас возникают вопросы к качеству обслуживания сотрудником, Вы всегда можете обратиться к Управляющему данного структурного подразделения (или лицу, его заменяющего) для оперативного решения возникающих проблем. С целью недопущения в дальнейшем изложенных обстоятельств, а также для улучшения качества обслуживания клиентов, с сотрудниками Дополнительного офиса будет проведена разъяснительная беседа. Благодарим Вас за внимание, проявленное к работе АКБ МОСОБЛБАНК ОАО. Подобные обращения позволяют оперативно реагировать на возникающие ситуации и повышать качество обслуживания клиентов. Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях. С уважением, Начальник Службы контроля качества Мосин А.Е.

О банке

Народный рейтинг

116 место
из 307 банка
1,00
средняя оценка
-
решено проблем
2
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Отзывы о вкладах МОСОБЛБАНКА

Вклад закончен, выдали в ближайшем офисе, а не в центральном

Оценка 5

Вклад от 14 года закончился. Супруга поехала в ближайшее отделение сделать доверенность чтобы я смог получить в центральном, а ей предложили просто выдать закончившийся вклад. Без... Читать полностью

14.05.2019

Хорошие проценты, стабильный банк

Оценка 5

К банку относился с опасением, т.к. была санация, да и отзывов начитался. Но привлекли проценты по краткосрочному вкладу в долларах, да офис возле дома ;). Открыл депозит на 3... Читать полностью

22.04.2019

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в отделение Банка, с целью получения информации по вкладам. На БанкиРУ, ознакомившись с предлагаемой линейкой вкладов, решил узнать конкретно в отделении некоторые... Читать полностью

09.01.2019

Отличный банк

Оценка 5

Не собирался писАть - почитал отзывы ниже - возмущение переполнило . Такое впечатление что заказные отзывы . Я лет 10 вкладчик банка . Абсолютно нормальный банк Обычное... Читать полностью

16.11.2018

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

28.02.2018г. в 17-40  обратилась с супругом в отделение на Ленинском проспекте д.105, к.3 по вопросу пополнения депозитов, получения выписок... Опасались, что в связи с окончанием... Читать полностью

01.03.2018

Рождественская быль в канун Нового года

Оценка 5

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт... Читать полностью

02.01.2018

Интернет-банк

Оценка 4

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя... Читать полностью

09.07.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка