Хоум Банк

Необученные операционисты

19.09.2011 18:35
2159
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Честно скажу - до этого ни разу не тратил время на какие-либо отзывы в интернете. Жаль мне его, но сегодня случилось то, что переполнило чашу терпения и привело меня сюда... Хотя казалось бы все ровно - просто в банк сходил :) Итак, ХКФ отделение на Грекова (Медведково). [B]Двум операционистам потребовалось почти 2 часа на тривиальную операцию закрыть 2 истекших вклада и открыть 2 новых.[/B] Деньги все остались в банке, забрали только %. За 2 часа суммарно сняты копии с 2-х паспортов, распечатаны 2 договора (по 2 экземпляра), 2 ПКО и 2 РКО (по 2 экземпляра соответственно). В помощь к 2-м операционистам перманентно привлекалась 3-я. КПД потрясает воображение. У меня кроме негатива 2 вопроса к руководству ХКФ: 1) Вы операционистам заработную плату платите, или они у вас просто за возможность посидеть в тепле и под крышей работают? Если платите что-либо более 0 - переплачиваете. 2) Вы их учить пробовали? Люди просто не знакомы в принципе с информационной системой, в которой они работают с документами, закрытие/открытие проводилось по аналогии с квестом: "А если нажму сюда?... Упс, неполучилось... А сюда??? ... !!!! А-а-а-а-а, все упало..." и по новой. Грустно все это, граждане... p.s и это я еще умолчал про нереальное количество народа, которое стояло в очереди за нами желая оплатить свои кредиты - там вообще катастрофа.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-09-21T16:21:00+04:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов, чтобы оперативно реагировать на подобные случаи. Каждая компания, которая работает над оптимизацией своих процессов и увеличением быстродействия программ, иногда проводит специальные мероприятия, вследствие которых возникают временные затруднения в работе. Так и Хоум Кредит в стремлении стать самым технологичным Банком иногда проводит плановые работы с информационными системами. В такие периоды, к сожалению, наблюдается снижение быстродействия программ, за что мы приносим Вам извинения. Прискорбно слышать о том, что медленная работа наших систем отняла Ваше личное время. Хотелось бы отметить тот факт, что сотрудники Банка Хоум Кредит ориентированы на качественное выполнение поставленных задач, проходят необходимое обучение. Поверьте, наши сотрудники прекрасно знакомы со всеми процедурами по работе с документацией и вполне компетентны в решении любых вопросов Клиентов. Надеюсь на то, что своим ответом я смогла полностью разъяснить сложившуюся ситуацию. В том случае, если у Вас появятся дополнительные вопросы, я буду рада на них ответить. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
u-gyn
2011-10-26T11:43:00+04:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка