Сроки рассмотрения претензий и качество обслуживания

Мое общение с банком Хоум Кредит вынужденное - у компании, в которой я работаю зарплатный проект в ХКФ, и я могу получать зарплату только на счет в этом банке и никак иначе. 30 июня - 1 июля этого года с моего счета была кем-то списана сумма порядка 19 тыс. рублей. После длительных переговоров с "горячей линией" (где человек десять операторов по очереди выясняли мои данные, выслушивали историю списания, любопытствовали, не сама ли я по забывчивости куда-то потратила эти деньги, и переключали меня на следующее говорящее бревно) мне посоветовали обратиться в любой офис банка и написать заявление. ОК, поехала в офис (Москва, Алтуфьевское шоссе). Девочки операционисты были очень милыми, но совершенно не представляли, что со мной делать. Под занавес рабочего дня дали мне бланк заявления. Я заполнила его дома, и в понедельник, 04.07 привезла туда же на Алтуфьево. Заявление приняли, сняли мне копию, и заверили, что в течение двух недель мне обязательно позвонят. 06.07 позвонила еще раз на горячую линию, проверить, знает ли кто-нибудь о моем заявлении. Оказалось нет, не знает. Мне посоветовали приехать в ЦО на ул.Правды и написать заявление там. ОК, поехала туда. Поскольку не знала где там что, сунулась на рецепшен в офис с вопросом, к кому мне обратиться с моим заявлением. Мне показали на телефон, и я минут двадцать беседовала с девушкой, которая вместо того чтобы предложить мне пройти 20 метров до следующего подъезда, повторяла, что идти мне никуда не надо, и мне непременно перезвонят в течение двух недель. Не знаю, где вы их набираете, моя дочка в 2,5 года могла внятно объяснить, где что находится в доме, в котором она проводит целый день... Ну ладно, наелась валерьянки, девушка на рецепшене подсказала, как пройти в РКО. Беседа с операторами подтвердила - заявление не поступало. Я показала им само заявление, они посетовали на неправильную форму. Я предложила написать правильную. После консультации с кем-то из руководства они сказали, что нет, не надо, достаточно той, что есть. Отправили мое заявление куда-то там, мне оставили копию. Обещали перезвонить в течение... ну вы в курсе. Через несколько дней звонок на горячую линию подтвердил, что заявление есть и с ним кто-то работает. Невозможно сказать кто, но кто-то, кто перезвонит мне в течение двух недель. Уже хорошо. Через недели три, кажется, нанесла визит в банк - снять зарплату (карточку я заблокировала, новую заводить не собираюсь) и узнать как дела с моей претензией - да, в работе, мы вам обязательно перезвоним и т.п. С тех пор я время от времени звоню на горячую линию и дважды в месяц приезжаю в банк. На сайте отзыв оставила (не ответили). Ситуация та же - в работе, перезвоним. И вот сегодня сюрприз - в отделе рекламаций (или как его там) мне сообщили, что В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛИ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ спустя почти три месяца после его оформления. Поехала в офис, провела там 2,5 чудесных часа, составила еще комплект заявлений, в том числе "правильные", которые специально для зарплатных клиентов. Оказывается, это позарез необходимо. Сразу (или через неделю. Или через две. Или через месяц) это конечно никак нельзя было сказать. Обещали перезвонить. Где-то я это уже слышала... Итого: за почти три месяца проблема не только не решена - никто даже не почесался приступить к ее решению. И ни одна... гм... ни один сотрудник не потрудился потыкать пальчиками в телефон и набрать мой номер. ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок, который я за все это время получила из банка - это информация о том, что у меня образовалась дебеторская задолженность в размере что-то вроде 200 рублей. Прекрасно, я считаю. :evil: Я люблю свою работу, но если мне придется ее менять, одним из основных критериев будет - не работает ли случайно потенциальный работодатель с банком ХКФ. Верните мои деньги.