Один офис, а уровень сотрудников совершенно разный

Дело было в сентябре 2011 в офисе "Кузьминский" на Зеленодольской улице. Решил я положить свои денежки в МКБ. Консультацию проводила сотрудница по имени Анаида (фамилию вряд ли, напишу правильно). Насколько понял, сейчас повышенная ставка идет под акцию! Спрашиваю: "есть возможность, что Банк изменит процентную ставку по вкладу?" Ответ меня просто поразил: "да кто знает, что завтра взбредет в голову нашему президенту, может и поменяет"! И это ответ сотрудника, официального представителя Банка??? Если честно, хотел сразу уйти, но, в кармане была сумма денег, которые я снял с вклада в другом Банке, чтобы положить все-таки под более привлекательный процент. Спрашиваю у нее, а вклады у Вас застрахованы? Она мне: "нет конечно, Банк не несет ответственность за сохранность Ваших средств"!!! Думал, у меня начнется истерика. В конечном итоге, задал ей 6-7 вопросов про вклады, карты, в ответ на все получал полнейший БРЕД!!! :wall: кто ее выпустил работать с людьми??? Я 100 раз пожалел, что пришел в этот "Банк"! Спасла ситуацию другая сотрудница, Елена Полуэктова, видимо, руководитель отделения. Услышала, какую консультацию мне предоставили, попросила Анаиду освободить рабочее место, и ответила на все мои вопросы (как оказалось, не все так плохо, есть, конечно в условиях пункты, которые меня не устраивают, но все же). Спасибо ей за консультацию, будет больше таких сотрудников, будет больше клиентов в Банке. В итоге, вклад я не стал открывать, хоть Елена и сгладила ситуацию, но осадок остался. Понес деньги в родной Сбербанк. P.S. хотел свои счет (как физлицо и как юрлицо) перевести в МКБ, условия описали красиво, но, благодаря первому впечатлению (Анаида), я передумал. Как я видел в отзывах, группа контроля качества отслеживает происходящее в офисах Банка. Поэтому, прошу Вас ответить мне, какие меры приняты к совершенно некомпетентному сотруднику Анаиде и как поощрили Елену? Надеюсь, отзыв поможет Вам стать более сервисной компанией! Увольняйте таких сотрудников, не красят они Вашу и без того потрепанную репутацию. Спасибо! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время визита в отделение. [b]От St_Aleksiy: [/b] Был в Кузьминках 11 сентября, примерно в 2 - 3 часа. Хочу извиниться перед Анаидой. Вчера 20.09.2011 часов в 7 вечера проезжал мимо отделения МКБ, решил заглянуть :) Девушка, которая была Анаидой 11 числа, 20 числа сидела уже с бейджиком под именем Инна. Почему так меняются имена я не понял, но это их проблема. Получается, что я даже и не знаю, кто меня консультировал... В общем-то, я претензий к Банку больше не имею (уже перекипел), может быть все-таки открою там счета, но это будет позже, пока что меня Сбер устраивает.