Отвратительный клиентский сервис в Росбанк (бывший БСЖВ)

Добрый день! Никогда я еще не сталкивалась с таким отвратительным сервисом ни в одном банке. К моему великому сожалению, я являюсь владельцем зарплатной карты БСЖВ (сейчас Росбанк). 15.08.11 я написала заявление в отделение Таганское на перевыпуск карты (у меня ее украли), заплатив за перевыпуск 450 рублей и указав в заявлении, что я хочу получить карту в отделение Таганское. Меня заверили, что карта будет готова через 10 дней. Через 10 дней 29.09.11 мне никто не звонил, и я решила позвонить сама, и оказалось, что мое заявление даже не рассматривали и сообщили, что карта будет готова еще через 10 дней. Хочу отметить, что в отделениях банка нет книги жалоб и предложений, и свою жалобу ты можешь оставить только на сайте БСЖВ в разделе обратная связь. Я оставила свою жалобу и просьбу разобраться со сложившейся ситуацией, но мне никто не ответил!!! 07.09.11 мне позвонили и сообщили, что карта готова и будет доставлена в отделение Таганское в ближайшее время и со мной свяжутся. 12.10.11 со мной, конечно же, никто не связался, и я стала просить оператора связаться меня с клиентским отделом банка. Так я попала на Марину П-скую заместителя управляющей банка Пречистенка, которая обещала проследить, чтобы карта была готова в ближайшее время и доставлена в отделение Таганское. 15.09.11 мне позвонили и сообщили, что я могу забрать карту. Сегодня 20.09.11 я пошла в отделение Таганское забирать карту в полной уверенности, что она там, но как выяснилось моя карта находится в отделение Пречистенка (м. Парк культуры)!!! Хочу заметить, что отделение Таганское самое близкое к моей работе и дому отделение, притом, что идти до него 60 минут туда и обратно, и мне приходится тратить свой обед, чтобы побывать в банке. Сегодня я осталась без карты и обеда! Я просто в шоке от такого клиентского сервиса!!! Дорогие сотрудники банка БСЖВ, прошу Вас прислать мне карту с курьером в мой офис и вернуть мне деньги за перевыпуск карты (я не понимаю, за что я платила). Я не намерена искать, кто прав, а кто виноват, и не намерена ездить по всем отделениям банка в поисках своей ЗАРПЛАТНОЙ карты! Прошу Вас связаться со мной для выяснения ситуации по адресу mne-pisbmo (собака) yandex.ru в течение этой недели. Если со мной никто не свяжется, я буду вынуждена распространить эту информацию по всей сети интернет (к счастью, у меня есть для этого возможности), выведу все наличные средства из банка и буду вспоминать этот банк только в страшном сне! С уважением, ex-клиент банка Елена Обозная