Проблемы с кассой и чем-то еще

У банка есть серьезные проблемы с главным, что есть в банке - ...кассой. И отношением к клиентам, естественно. Сегодня на Пресненском валу открывал их вклад "15!" . Оформляют быстро - нет вопросов. Но прождать в очереди в кассу минут 40 с 16.50 до 17.30 - это нечто абсурдное. Две кассы практически не работали все это время. Работники банка объясняли это некими трудностями и "пересменкой". Клиента же не волнует это совершенно, и беспокоить не должно, с чем, в общем-то, они же и соглашались. Накопившаяся очередь нервничала. Когда из одной практически неработающей кассы мне предложили пойти в соседнюю, тоже практически неработающую, - это уже был перебор. Пришлось прикрикнуть, мол, работайте уже, перестаньте всем и мне морочить голову, - и тут же кассир выполнил в пару секунд свою нехитрую банковскую операцию по моему вкладу, которая и времени-то не требовала практически. Т.е. вот так-то оно работает. Могут, если сказать им пару слов пожестче. Когда я начал говорить про "жалобу" мне тут же вежливо предложили лист и просили написать эту жалобу, да, вот и напишите, правильно, мы зарегистрируем. Чем, очевидно, хотели отнять у меня еще время в дополнение к уже потраченным 40 минутам, что меня категорически не устраивало. Все это, конечно, на вид вежливо и прекрасно, - но неужели банк не в состоянии даже в своем Центральном офисе элементарно наладить работу касс и для этого им надо еще собирать с клиентов письменные жалобы, чтобы перед руководством ими трясти, видимо, что-то аргументируя. Надо чтобы просто все (и кассы тоже) работало в самое что ни на есть их рабочее время. Что клиенты много и чего-то необычного хотят?