Любимое отделение

Прошу руководство банка обратить внимание на безобразное поведение сотрудников отделения 7808/012. В субботу 17 сентября в отделении невозможно было провести никакие операции, при этом сотрудники вели себя хамски и на все вопросы отвечали, что это не их проблемы. Невозможно было ни снять средства, ни заплатить налоги и коммунальные услуги. В понедельник 19 сентября, предварительно проверив график работы отделения на сайте, мы приехали к самому открытию и были сильно удивлены, что оно закрыто. При этом у входа в отделение было 2 объявления о том, что оно работает с 9-00 (при необходимости могу предоставить фото, также внутри отделения в графике работы отделения указано с 9-00 до 18-00). Собралась большая очередь, так как многие перед работой хотели зайти в банк, но видимо сотрудники решили начать работать как им вздумается. В час ожидания на работу пришла заведующая отделения (она назвала по нашему требованию имя, но я его уже не помню) и в просьбе объяснить, почему они закрыты, начала кричать и в грубой форме отказалась объяснить нам показав на бумажку с 3-м графиком. Почему вы допускаете такую безобразную работу сотрудников? У нас нет поблизости других банков и приходится пользоваться вашими услугами, также непонятно поведение руководителя отделения, который позволяет себе кричать на клиентов. На заведующую уже не в первый раз приходится обращать внимание руководства, уже был случай, когда из центрального офиса поступали извинения за ее поведение. Неужели вам удобно держать у себя таких сотрудников? В плюс хочу отметить то, что все операции провели достаточно быстро, но обслуживание ниже хоть какого-то уровня. Судя по вашим сотрудникам Сбербанк останется эталоном плохого обслуживания. Пожалуйста, объясните своим сотрудникам элементарные нормы повеления. В дополнение: я задал вопрос на сайте 13.09.2011 по заказу карты через интернет, но так и не получил на него ответа. Прошло уже больше недели и вопрос уже не актуален. Вот так Сбербанк демонстрирует превосходный сервис.