Хоум Банк

Качество обслуживания

21.09.2011 23:35
2083
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Потратили в отделении этого банка более двух часов для оформления кредита из-за странного построения распределения очереди по сотрудникам. Суть следующая. По электронной очереди наш номер был 122, на момент вызова параллельно шли уже 150-ые. Т.е. мы пропустили не менее сорока человек. При одновременной работе 2,5 сотрудников, прием по вопросам кредитования вёл всего лишь один из них. Больший приоритет имели люди, пришедшие по поводу оплаты кредитов и оформления вкладов. Ладно, вклады, но оплата... Неужели нельзя построить работу таким образом, чтобы не приходилось ждать в очереди по несколько часов. И, кстати, на мой вопрос, обращенный к сотруднице, представившейся старшей в данном отделении, о причине таких задержек, она сообщила, что сотрудники обедают. Это нормально? Наверное, в первую очередь клиенты, а обеды потом. Не так ли? Крайне не рекомендую обращаться в организацию, которая строит свои приоритеты таким "замечательным" образом.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-09-22T13:34:00+04:00
Уважаемый Автор, Хочу выразить Вам благодарность за подробное описание ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при пользовании услугами Банка Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе. Мне искренне жаль, что при Вашем обращении в Банк у Вас не сложилось положительного впечатления о нашей работе. Поверьте, для нас действительно важно сэкономить время наших Клиентов, поскольку мы понимаем его ценность. Именно с этой целью мы внедрили электронную очередь, которая позволяет регулировать поток Клиентов исходя из тематики визита. Вы верно отметили, что Клиенты, обратившиеся в Банк по вопросам вклада, обслуживаются в приоритетном порядке. Также могу предположить, что из-за наличия значительного количества Клиентов, желающих произвести оплату, руководством офиса было принято решение выделить для приема оплаты отдельного сотрудника. Заверяю Вас в том, что мы непременно уточним подробности данной ситуации. Нами предприняты все необходимые для этого действия. Как только мы получим ответ от соответствующих подразделений, мы сразу уведомим Вас о результатах проверки. Хотелось бы отметить то, что мы направили Ваши пожелания в ответственное подразделение. Искренне надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, и мы сможем рассчитывать на долгосрочное сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка