Несанкционированные операции, прошедшие по счету, не отображаются в выписке банка

Уважаемый Клиент, Для нас очень важное финансовое благополучие наших Клиентов, и мне крайне неприятно узнавать о столь неприятных ситуациях, которые наносят вред их благосостоянию. Вам не совсем понятно, почему в выписке по Вашему счету, сформированной 12.09.2011 г., содержалась информация о наличии на счете денежных средств. Дело в том, что при совершении платежных операций с помощью карты денежные средства не списываются со счета мгновенно, а блокируются на нем. Например, при совершении операции по оплате в магазине с использованием пластиковой карты, магазин пересылает запрос в Банк, выпустивший карту, о наличии доступного остатка для совершения операции. Если на счете есть денежные средства, мы сообщаем об этом в магазин, после чего распечатывается два слип-чека и обычный кассовый чек. Оба слип-чека подписываются Клиентом, один выдается на руки вместе с кассовым чеком, а второй остается в магазине для последующей передачи в Банк. Если покупка совершается в сети Интернет, Клиент вводит, помимо номера карты, некоторые дополнительные данные (Фамилия, Имя, срок действия карты), а также код проверки подлинности карты (CVV), который Банк известен только Вам. Далее операция проводится по аналогичной схеме: Интернет-магазин делает запрос в Банк, а после – передает подтверждающие документы в Банк. В это время денежные средства со счета карты еще не списываются. Они находятся в заблокированном статусе, то есть, по факту, они есть на счете, но воспользоваться ими невозможно, так как документального подтверждения (чеков) Банк пока не получил. Соответственно, как только Банк получает чеки, подтверждающие факт операции, мы производим списание со счета. Это происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ. Сотрудники Банка по Вашему запросу могут сформировать выписку по счету, в которой будет отражена информация о проведенных Вами платежных операциях, по которым Банк получил подтверждение. К сожалению, в этом документе не отражена сумма неподтвержденных операций. Однако в системе Интернет-Банк, которая предоставляет Вам полный доступ к открытым счетам в нашем Банке, Вы можете проследить, когда совершались любые операции и в какой срок они были подтверждены, увидеть, каков доступный остаток по счету, то есть какую сумму денежных средств Вы можете потратить. 15.09.2011 г. Банк получил подтверждающие документы, поэтому денежные средства были списаны с Вашего счета в эту дату. Также хочу отметить тот факт, что отменить операцию, подобную Вашей, в течение одного дня невозможно: мы в обязательном порядке проводим расследование при поступлении заявления по рекламации операций. Представьте такую ситуацию: злоумышленник совершает покупку с помощью банковской карты и до получения Банком подтверждающей информации заявляет о том, что не оплачивал товар или услугу. Если Банк без проведения расследования разблокирует денежные средства, злоумышленник сможет воспользоваться этими денежными средствами повторно. Срок в 45 дней, таким образом, позволяет нам точно узнать, какие операции по счету проводились и провести анализ ситуации. Если Вы предполагаете, что были совершены мошеннические действия, рекомендую Вам обратиться в полицию для составления заявления по факту мошенничества. На основании Вашего обращения сотрудники органов правопорядка делают запрос в Банк, что будет способствовать решению Вашего вопроса. Хотела также бы напомнить Вам о том, что очень важно следить за сохранностью Ваших данных: номера карты, счета, пин-кода, CVV. Конверт с пин-кодом следует хранить в недоступном для третьих лиц месте. Надеюсь, своим ответом я смогла пояснить некоторые действующие в Банке процессы, целью которых является обеспечение безопасности любых финансовых операций наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.