Ужасная работа отдела автокредитования и call-центра

Моя жена и я являемся клиентами банка с 2000 года, а с 2004 года исправно выплачиваем ипотечный кредит. До недавнего времени мы были довольны работой банка, но проблемы начались с момента подачи заявления на автокредит: 1) Около 2 месяцев назад мы подавали заявление на получение кредита на покупку автомобиля, и сотрудница отделения на Ленинградском проспекте [B](после консультации с отделом автокредитования)[/B], сообщила, что можно получить кредит на одного человека (мою жену), а автомобиль оформить на другого (меня, созаемщика). Заявка на кредит была подтверждена (узнали мы об этом, только сами, перезвонив в банк). 2) 02.06.2007 автомобиль пришел в салон, мною был оплачен первый взнос (~20%), оплачена страховка в компании Цюрих и все документы на покупку машины (где я был указан как будущий владелец) были переданы на сделку [B]лично мной[/B] 05.06.2007 в ~14-00 на ресэпшн отделения Троицкого. 3) В течение следующих суток ни со мной, ни с моей женой никто не связался по поводу назначения даты сделки, и 06.06.2007 я сам позвонил в call-centre. В первый раз, после более чем 15-минутного ожидания, мне ответила непредставившаяся девушка, которой я подробно объяснил всю ситуацию и попросил узнать, дошли ли документы до отдела автокредитования и когда будет назначена сделка. Девушка узнала, что документов в отделе нет, до ресэпшена отделения Троицкое дозвониться не смогла, обещала перезвонить и не перезвонила в течение часа. 4) Я снова прозвонил в call-centre, подождал еще 15 минут, на этот раз мне ответил юноша (Сергей, 060), которому я [B]снова [/B]объяснил всю ситуацию и попросил еще раз узнать, где наши документы. Через 20 минут ожидания на линии Сергей сообщил, что документы нашлись в кредитном отделе, но [B](ВНИМАНИЕ!)[/B] они неправильно оформлены и [B]заемщиком должен быть ТОЛЬКО будущий владелец автомобиля![/B] 5) Я срочно переоформил заявку на кредит на себя в качестве заемщика, и отправил их заявку и все документы по факсу, а оригиналы документов передал вечером 06.06.2007 в отделении на Шмитовском проезде (меня убедили, что к обеду следующего дня они будут в кредитном отделе). 6) На следующий день, 07.06.2007, после 12-00 я опять позвонил в Call-центр, чтобы узнать, дошли ли документы до кредитного отдела. После очередного сеанса прослушивания музыки длинной в 15-20 минут мне подтвердили, что заявление в кредитном отделе и его рассмотрят в ближайшее время. 7) Я перезвонил 07.06.2007 в 17:00, чтобы узнать, принято ли решение. После очередного ожидания, нескольких ошибочных сообщений, что чего-то опять не хватает, уточнений и опять ожиданий, мне сказали, что документы в секретариате кредитного отдела [B](УРА!)[/B] (что было известно и полдня назад) и что решение будет принято "в ближайшее время". 8) В 10:30 утра 08.06.2007 я опять перезвонил в Call-центр. Ни один из операторов, который был в курсе моей проблемы, не работал, и я в 5-ый раз пересказал свою историю с начала до конца, после 3-х [B](SIC!) [/B]созвонов оператора с кредитным отделом мне наконец подтвердили, что все документы, как на заявление, так и на сделку, в порядке и что решение будет принято в ближайшее время и мне назначат сделку! :wall: Только как я об этом узнаю - я не знаю, так как ни разу за это время мне не звонил сотрудник кредитного отдела. Каждый раз перезванивал я сам! История еще не закончена, но, резюмируя долгий и эмоциональный рассказ, могу сказать следующее: 1) Отдел автокредитования работает плохо, ощущение, что банк не хочет получать деньги от клиентов. 2) Работа Call-центра не организована и уровень сотрудников снижается. 3) Качество сервиса и уровень подготовки сотрудников в целом снизились катастрофически. Если так пойдет и дальше - надо будет искать другой банк с приемлемым качеством обслуживания. Итого: 4 суток потери времени (не считая того, что заявление было подано и одобрено заранее) и куча нервов (моих и операторов Call-центра). Не берите автокредит в Райффайзене!