Есть один вопрос!

Добрый вечер!!! С вашим банком знакома давно! Моя семья является постоянным клиентом. Встал вопрос о покупки товара в кредит. Выбрала теперь и я ваш банк! Отдельное спасибо менеджеру, у которого оформила кредит на покупку фотоаппарата в магазине Медиа Марке в г.Липецке! К сожалению, точно не запомнила ее имени, вроде Екатерина. Единственный, из всех кредитных специалистов различных банков в магазине, вежливо и с пониманием отнеслась к моей заявке! Встал вопрос в другом, я живу в Санкт-Петербурге, необходимо было узнать прошли ли платежи и какую сумму необходимо внести для досрочного погашения, на что мне в службе поддержки отказали в предоставлении информации, не объясняя причину. Сказали обратиться в отделение банка… что вам отказано в предоставлении информации, причем паспортные данные, номер договора и код я все знаю и называла правильно, почему-то блокировали доступ! Т.к. работаю до 9 и территориально не очень удобно ехать в конец другого города, так получить информацию не удалось! Получилось приехать в Липецк, обратилась в отделение банка, ну и там ответить, почему мне не предоставляют информацию так и не смогли!!! Девушка за столом информации выпучила глаза, пожав плечами, сказала: "первый раз такое слышу". Претензий к ней нет, но можно было хотя бы попытаться выяснить… Обратилась к менеджеру Юле, она тоже не смогла ответить на мой вопрос, но по крайней мере оставила свой номер телефона, сказав, что я могу позвонить ей, и она посмотрит закрылся ли мой кредит! За что ей огромное спасибо! Подходил платеж, хотелось быть уверенной что все закрыто!!! Пришлось тратить свой выходной, ехать в отделение банка уже в СПб, получить справку и успокоиться, что все хорошо! Кредит закрыт, осадок остался! Объясните, в связи с чем произошел этот непонятный казус со службой поддержки?