Изготовление карты метро - хуже некуда

26.09.2011 13:46
2257
8
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Вкратце [/b] Заявка на получение дебетовой карты Метро от лица, уже являющегося клиентом банка и пользующегося кредитной картой рассматривается уже более одного месяца и конца этому не видно. Со стороны банка коммуникации и ведение пользовательского обращения поставлены из рук вон. [b]Подробно[/b] Вообще, от банка у меня были очень хорошие впечатления. И кредитная карточка их у меня давно, и депозиты открывал, и фирму свою у них обслуживал - всегда все было на высшем уровне. Но вот захотелось сделать карту для проезда на Метро, дебетовую. Самую простую. Заявку подал месяц назад, когда прошла неделя, позвонил узнать как дела - никак, заявка не прошла, т.к. что-то не было заполнено в анкете (сами позвонить узнать не додумались), ладно. Проходит еще неделя, звонит мне в воскресенье какой-то их менеджер, извиняется, что карта все еще не в работе, что-то уточняет и уведомляет меня, что одобрил заявку и запустил карту, мол в течении 7 дней все будет ок. Проходит еще две недели – тишина. :) Звоню в воскресенье, девушка обещает передать мою претензию менеджеру для разбора в понедельник. В понедельник звоню снова, очередной менеджер говорит, что карта так и не запущена, причин он не знает, с руководством связать не может без указания желаемой фамилии, ну и вообще он не понимает, в чем претензия. Предложил мне подать письменную претензию в офис. Я попросил его отменить заявку, претензию пишу тут, чтобы потенциальные жертвы видели.
Авангард
2011-09-28T08:48:00+04:00
Уважаемый клиент! Сожалеем, но первопричиной проблем с заказом Вашей карты стали технические особенности заполненного Вами заявления, в частности, то, что оно содержало противоречивые указания Банку, и потому с формальной точки зрения оказалось некорректным. Вы заполнили заявление на расчетную карту, но при этом указали необходимость выпуска ее к Вашему существующему кредитному счету. Поскольку мы не имеем возможности выпустить расчетную карту к кредитному счету, в банковской системе было заведено заявление на кредитную карту Метро. При звонке сотрудника Банка, Вы сообщили, что желаете именно расчетную карту, в результате в базе данных было проставлено решение "Рекомендована расчетная карта". Однако, в соответствии с процедурой, в случае такого кредитного решения, Банк выпускает расчетную карту только при наличии согласия клиента, зафиксированного Службой клиентской поддержки. Приносим Вам свои извинения за произошедшее недоразумение. Карта Вам будет заказана без комиссии за первый год обслуживания. По факту поступления карты в офис Вы увидите информацию о ней в Интернет-Банке. Карта будет со статусом "Не получена". Обращаем Ваше внимание, что в связи с техническими проблемами у уполномоченной метрополитеном компании, осуществляющей персонализацию транспортного чипа, сроки изготовления карт увеличены до двух недель с момента заказа карты Банком. Сожалеем, но данная ситуация находится вне сферы контроля Банка и повлиять на нее мы не имеем возможности. С уважением, ОАО АКБ "АВАНГАРД"

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Продукты банка