Сотрудники отделения "Павелецкое" игнорируют запросы клиентов

В среду 21.09 я пришел в отделение "Павелецкое", чтобы узнать, откуда на моем счете появилась неизвестная сумма (у меня спор с ООО КБ БНП Париба по поводу невозврата банком похищенных с моего счета средств - и перечисление может быть возмещением этих средств, однако сумма вполовину меньше суммы претензии; мое заявление о несогласии с операцией - от 15.07.2011). Со своим бухгалтером мы проверили, что перечислений в августе и сентябре на мой счет не было. Девушка Мария, которая представилась заместителем руководителя отделения "Павелецкая", сказала, что попытается уточнить, откуда прошел платеж. До 26.09 (четыре рабочих дня!!!) я не получил ответа, а девушка Мария то на обеде, то на перекуре, то обещает перезвонить и пр. На вопрос "Кто занимается моим запросом?" отвечает "Я занимаюсь, ждите, пожалуйста, ответа, но когда я вам отвечу - сказать не могу". Как заставить девушку Марию поднять телефонную трубку и позвонить своим коллегам?