Не могу получить справку об отсутствии задолженности по кредиту

Здравствуйте! Суть проблемы такова: 29.08.2011 года досрочно погасил кредит по договору №212****470, 12.09.2011 года произошло списание средств со счета. 15.09.2011 написал заявление в операционном офисе г. Белгорода с просьбой предоставить мне информацию о полном погашении задолженности в рамках вышеуказанного договора. Сотрудница банка попросила перезвонить 19.09.2011 г. и узнать о готовности справки, что я в указанное время и сделал. Во время телефонного разговора мне сказали, что документ был готов еще 16 сентября сего года, и что можно приехать в банк и забрать его. Но когда на следующий день 20.09.2011 года я приехал за справкой, сотрудница офиса сказала мне, что во входящих документах из Москвы моей справки нет и запросила по телефону повторную отправку моей справки. И вот по сегодняшний день ситуация не сдвинулась с мертвой точки. В последние посещения банка 25, 26 и 27-го сентября все повторяется: ожидание в очереди для проверки поступил ли документ из Москвы. Дальше оказывается, что во "входящей папке" его нет; далее следует телефонный разговор при мне между сотрудником Белгородского офиса и некоей Ольгой в Москве, дальше мне говорится, что "сегодня в течение дня справка будет 100%" и... до сих пор так ничего и нет. Сегодня на контроль мою ситуацию взяла сама заведующая филиалом и сказала, что написала письмо в Москву с просьбой ускорить процесс. Обнадеживает, конечно, но у меня из-за отсутствия данного документа возникают проблемы. Дело в том, что я собираюсь взять кредит в другом банке для достройки дома, и для решения вопроса необходима именно эта справка, а время идет и зима не за горами. Подскажите, пожалуйста, в чем причина проблемы и когда она может быть решена? С другой стороны, в процессе работы с Белгородским филиалом банка впечатление было самым приятным. Девушки - сотрудницы банка всегда вежливы, корректны и готовы прийти на помощь. Большое им всем спасибо!