Перевыпуск карты не удался

Всем добрый день! Хочу поделиться с вами своим возмущением. В июле месяце этого года (приблизительно 9 июля, точной даты вспомнить не могу, а в банке данную информацию мне предоставить отказываются) у меня была утрачена зарплатная карта Сбербанк, конечно, я сразу обратилась в ближайшее отделение банка (г.Кемерово, пр.Шахтеров 50). После написания заявления на перевыпуск меня заверили, что как только карта будет готова, меня об этом уведомят. Прошла неделя и с банка вдруг позвонили, девушка (Регина) извинилась и попросила снова подойти переписать заявления, объяснив это тем, что банку там что-то не понравилось, была допущена какая-то ошибка (жаль, что на все это я тогда не обратила внимания, т.к. настроена была позитивно). Мне было озвучено, что карта придет в конце августа, так как будет выпущена в г.Новосибирске. Прошло два месяца, звонка нет. И каково было мое удивление, когда позвонив по номеру поддержки, я узнала, что карта на мое имя даже НЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНА. Я, не найдя этому объяснения, отправилась в банк, где уже другой сотрудник мне сообщил, что "вроде бы да как бы в принципе" я должна была ехать по месту выпуска карты и там писать заявление (г.Новосибирск), потому что (цитирую): "был один уже такой случай, так девушка ждала карту около 4 месяцев". В данном банке мне предложили снова (в третий раз) написать заявление на перевыпуск карты. Мне очень неудобно пользоваться сберкнижкой, плюс за каждое снятие берут 1%. Сегодня я планирую написать претензию и снова обратиться в банк, меня очень огорчает данная ситуация. СОВЕТ: ТРЕБУЙТЕ СРАЗУ КОПИИ НАПИСАННЫХ ВАМИ ЗАЯВЛЕНИЙ, мало ли что может возникнуть.