Некорректная работа

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 3-х последних лет (потребительские кредиты). Долгов не допускала, один из кредитов погасила досрочно, для удобства подписалась на все возможные рассылки. Первое время выписки приходили в срок и без ошибок, а последние 6 месяцев работа банковских служащих вызывает, мягко сказать, недоумение! Выписки не приходят или приходят с опозданием, с ошибками в суммах! Но и это было бы полбеды! Не знаю, как правильно называется должность девушек, которые обзванивают клиентов, будем считать "кредитные менеджеры", постоянно звонят, причем по всем указанным телефонам, информацию выдают неверную (по срокам платежей), передают инфо третьим лицам (родственникам, подчиненным на работе) не представляясь, выдавая примерно такой текст: "Банк "РС, могу услышать Елену Ивановну? Нет? Ну, тогда передайте, что она должна нашему банку деньги, погасить надо срочно (называется дата), а то будут неприятности!" Далее идет перечисление неприятностей! Звонят и рано утром в воскресенье и глубокой ночью в рабочие дни... Беспредел! Когда случилось "чудо" и разговор состоялся лично, просто повергли в бешенство! Пытаюсь разобраться, донести информацию до менеджера, на что в ответ слышу тупо заученный текст: «Никакой информацией не обладаю, звоните в банк». Как будто я не с банком разговариваю! Зачитываю выписку, говорю, что просрочек нет, в ответ: «Вы отказываетесь платить?» Можно общаться в таком ключе? Считаю эти звонки просто издевательством, очень низкий уровень обслуживания, отсутствие профессионализма! Естественно, банк будет терять своих постоянных клиентов, которые приносят ему постоянный доход! Если случится чудо, и сообщение мое увидят банковские служащие, заинтересованные в исправлении ситуации, пожалуйста, оставьте координаты, и контактное лицо, ответственное за работу данного подразделения. P.S. Просроченной задолженности нет. Звонки всегда "впереди паровоза". Как бы напоминание. Я поводов не давала!