Филиал ОАО НБ "Траст" в г. Владимир

В августе оформила срочный вклад "Траст-Капитал", по условиям которого банк обязуется начислять и выплачивать проценты ежемесячно. По истечении первого месяца (23 сентября, пятница) хотела снять деньги - заплатить за обучение. В банке выяснилось, что проценты не были перечислены на расчетный счет, а были капитализированы из-за ошибки операциониста, я так понимаю. Сделали копию договора, пообещали решить в течение дня проблему. Но ни в этот день, ни в понедельник деньги не были переведены на расчетный счет. Во вторник (27 сентября) заехала уточнить, когда же переведут деньги (я, извините, не просто так оформляла вклад, эти деньги мне нужны, причем срочно). В офисе мне сказали, что ответ еще не пришел, да и вообще эти деньги (за август-сентябрь) вы ВРЯД ЛИ получите, МОЖЕТ БЫТЬ, только следующая выплата будет зачислена (в октябре). А ничего, что банк нарушает условия договора таким образом?! Причем это таким будничным тоном было озвучено, будто так и надо, при разговоре со мной старший операционист еще позволяла себе виноград кушать. Предложили позвонить в пятницу. Ждем-с, но пока я нее могу получить свои деньги из-за ошибки банка, и это доставляет мне массу проблем. Ну и так, по мелочи: постоянные косяки типа администратор не передала бумажку с именем клиента операционистам, клиент сидит полчаса, ждет (это с моей мамой было, когда она про этот самый вклад ходила узнавать). Тот же администратор потеряла какой-то документ, сильно извинялась перед клиентом (и на том спасибо). Карточку дистанционного обслуживания мою теряли, часто даже не понимают, зачем к ним обращается клиент, общаются не как сотрудники банка, а как с подружкой разговаривают, как то это всё непрофессионально :(