Комиссии, которых у меня не может быть

Пользуюсь услугами данного банка с января месяца. Всё было хорошо, наверное, потому что с нестандартными ситуациями я не сталкивался. Но пару недель назад, просматривая свою выписку, я увидел следующее: http://img714.imageshack.us/img714/1307/firsted.png http://img580.imageshack.us/img580/9475/secondc.png Позвонил в поддержку, и там пообещали решить вопрос (это был понедельник или вторник прошлой недели). В пятницу мой вопрос так и не был решён, но девушка уверила, что заявка мою видно и "специалисты" с ней работают. В [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3250567#comments]этом отзыве[/URL] я пообещал написать отзыв, если до вторника вопрос не решится. Вечер вторника, я просматриваю свою выписку и опять вижу: http://img835.imageshack.us/img835/2506/newue.png и снова звоню в банк. Девушка говорит - да, обе ваших заявки видны, "специалисты" работают, но вы позвоните пожалуйста в рабочее время по Москве :o Нормально, подумал я... и позвонил в обеденный перерыв в среду. Как думаете, что мне ответили? "Специалисты" работают, в течение этой пары недель (парень замялся и поправил себя, одной недели ) и они обязательно разберутся с вашим вопросом. А теперь самое любопытное: 1) Никаких СМС о данных списаниях не приходило. 2) У меня до мартовские тарифы, следовательно комиссии за выдачу наличных быть не может. 3) У меня НЕТ таких транзакций! т.е. с такими номерами у меня ничего нет! Мне всё равно, что ваша двойная кухня трещит по швам, да так что "чудо специалисты" больше недели не могут решить простой вопрос, но что это за обслуживание клиентов? Почему задачи не имеют сроков для их исполнения, и все ваши сотрудники говорят разные данные? Я требую зачислить мне списанные комиссии обратно на счет, и что бы данная операция отображалась в ИБ. Потому что когда в марте была полностью непонятная ситуация со сменой тарифов, пару "незаконных" комиссий с меня списали (операции были совершены до смены тарифов, но провелись по счету после). Приходили СМС о их списании, и сумма на счете уменьшалась. Тогда комиссии банк обещал вернуть и когда я позвонил выяснить, когда же - мне сказали "у вас уже всё возвращено" :D Нормальная система, что-то списала, что-то добавила, но в выписке ничего не отразилось :)