Неуважение к клиенту

Решили взять ипотеку у Сбербанка на строящееся жилье! Застройщик послал в офис именно на ветеранов 114. Не ожидала, что все будет настолько сложно. Подали весь пакет документов, через 8 дней пришел ответ, что советуют исключить созаемщика, так как у него проблемы с паспортом. Это вообще отдельная тема, действительность паспорта проверяется по сайту ФМС, где четко написано: "Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России". Ну не хотят проверять в банке по-настоящему, ладно. Хотя в Уралсибе, куда тоже подавал заявку (кстати, 4 дня) просто отсеяли созаемщика и сказали, что все одобрено. Тут все не так ПРОСТО! Дальше - больше. Девушка Ирина позвонила по телефону и сказала, что весь пакет документов остается прежним, только надо переписать анкету-заявку без созаемщика. На следующий день она отказалась принимать заявку, сказав, что работает с 11, "идите к другой девушке". Вторая сказала, что нам заново надо предъявить копии паспортов, пенсионные, поручителей, так как их заверяла Ирина, а теперь будет она, и заново надо подавать всю заявку и ждать 5 рабочих дней. ЧТО они будут проверять еще 5 дней?! Все документы уже проверены, поручители проверены, дохода хватает. Зачем оттягивать? А самое главное, если это правило, почему нельзя было сказать обо всем по телефону, чтобы не ездить к ним 2 раза бесполезно. Я в возмущении!!! Такое впечатление, что я не клиент банка, а милостыню в переходе прошу, примерно такое ощущение!!! Если бы этот объект кредитовал другой банк, меня тут бы уже не было.