И деньги пропали и карту перевыпустить без проблем не могут...

Являюсь владельцем дебетовой (доходной) карты MasterCard банка «Промсвязьбанк». 11 сентября 2011 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в данный момент происходят подозрительные операции по моему счету (5 операций по оплате услуг сотовой связи Билайн, каждая на 6000 р.). Я подтвердила, что никаких операций с картой и счетом не совершаю, моя карта находится при мне, и согласилась с сотрудником, что эти операции нужно признать мошенническими и заблокировать карту. После этого я позвонила на горячую линию банка, чтоб узнать какие теперь действия мне нужно предпринять. На горячей линии мне подтвердили, что карту заблокировали и уже подали заявку на ее срочный перевыпуск, а новая карта будет готова через 3-5 рабочих дня + доставка до моего отделения банка. 12 сентября 2011 года я отправилась в ближайшее отделение банка - ДО «Стромынка», запросила выписку по счету за 11 сентября. В выписке я обнаружила еще одну транзакцию, которую не совершала. Я подала заявление о несогласии со всеми этими транзакциями (отмечу, на момент подачи заявления все эти транзакции были незавершенные, т.е. средства со счета списаны не были, а были только заблокированы). А 13 сентября все эти незавершенные транзакции успешно завершились и деньги со счета списали! 22 сентября я позвонила в Люсиновское отделение банка, чтобы узнать, готова ли моя карта. Операционист ответил мне, что карта готова и была отправлена по месту моей работы (это при том, что я на данный момент не работаю, да и карта не зарплатная, а доходная, и никакого отношения к моей бывшей работе не имеет)! В общем, по телефону мне так и не удалось выяснить судьбу своей карты, и я поехала в офис. В офисе мне сказали, что карта еще не готова (прошло 11 дней с подачи заявления на перевыпуск), а будет только в понедельник – 26 сентября. Неготовность карты объяснили какими-то своими внутрибанковыми неполадками… На следующий день я опять позвонила в Люсиновское отделение с намерением переговорить с управляющим. С управляющим, конечно же, меня не соединили, но операционист на вопрос о судьбе моей карты в этот раз ответил, что она была выдана мне 20 сентября! Понимая, что по телефону никто не в состоянии мне предоставить достоверную информацию, я опять поехала в Люсиновское отделение, надеясь на разговор с управляющим. Управляющий, как и следовало ожидать, принять меня не мог, но прислал помощника – руководителя отдела продаж (если не ошибаюсь). Девушка выслушала мою проблему и пообещала помочь разобраться в ситуации. Теперь она ходила и общалась с операционистами, узнавая судьбу моей карты и судьбу украденных средств. Со слов девушки, карта моя была перевыпущена и доставлена в Люсиновское отделение в указанные сроки, но у них проходила какая-то ревизия карт и её случайно уничтожили, посчитав невостребованной (при этом, мне никто не звонил и не предлагал забрать карту)! В итоге мы договорились, что новая карта будет готова в среду 28 сентября и мне ее привезет курьер (все так и случилось, спасибо за это). Но меня продолжают мучить вопросы, а что все-таки было с той картой, кто из операционистов сказал правду, действительно ли карту уничтожили или она находиться на моей бывшей работе, или её случайно выдали другому клиенту? Сейчас к моему карточному счету привязано 3 карты: первая – карта, которую заблокировали за мошеннические операции, вторая – карта с неизвестной мне судьбой, третья – карта, которую я получила 28 сентября. Причем, вторая карта видна в интернет-банке psb-retail и была там со статусом «активна», пока я сама её не заблокировала через этот же интернет-банк. Ну и остается главный вопрос, а вернут ли мне украденные деньги? Почему банк при обнаружении подозрительных операций блокировал только карту, а сам счет не заблокировал, и тем самым дал завершиться всем этим мошенническим операциям? В общем, буду писать заявление в ОБЭП и надеяться на возврат средств. P.S. Оценку выставляю не за то, что деньги украли, а за работу отдельных сотрудников. Ведь только с 4-ой попытки и при личном визите мне смогли правдоподобно ответить на вопрос - «Где моя карта?».