Списание с НЕ активированной карты

Весной-2011 мне необходима была сумма в размере 200 000 руб. Средства нужны были наличными. Решила обратиться в Ситибанк, заполнила заявление на потребительский кредит в офис на Мясницкой. Далее без какого-либо согласования на выпуск карты с меньшей суммой мне по почте приходит письмо с вложенной картой с лимитом на 45 000 руб. Прочитав это письмо, я приняла решение не пользоваться услугами банка, т.к. 45 000 руб. мне не нужны. Через некоторое время стали поступать постоянные звонки от Ситибанка с настойчивым предложением активировать карту. Я сразу сообщила, что пользоваться ей не планирую и звонить мне не нужно. Попросила исключить мой номер из базы для обзвона. Сотрудники банка проигнорировали мою просьбу. Через какое-то время я связалась с банком, отключила все смс оповещения, страховки и прочее. Уточнила у оператора будет ли какое-либо списание производиться, если я не буду пользоваться картой и не буду ее активировать. На что получила четкий ответ: "Нет, не будет". Карту, я напоминаю, я не активировала. Она постоянно находилась у меня. 19/09/2011 мне приходит смс с просьбой погасить задолженность до 05/10 в размере 21 920,64 руб. Звоню в банк, система Ситифон - это нечто. Нужно ввести миллион символов, выбрать что-то в меню и т.д. Т.е. оперативно что-то выяснить у оператора не представляется возможным. Ввела номер карты и, наконец-то, услышала оператора, который мне сообщает, что карта была активирована 16/08/11, в этот же день по ней в банкомате сняли 20 000 руб. Я этого не делала, карту не активировала и делать этого не собиралась, о чем сразу сообщила сотрудникам банка по телефону. Меня заверили, что рисков никаких нет, пусть карта лежит, а потом выясняется, что безопасность денежных средств на грани фантастики. Карту по телефону я заблокировала. 20/09/11 я еду в офис Большая Полянка, где мне сообщают, что еще 16/09/11 было снятие наличных в банкомате в размере 1 000 руб. А так же списалась плата за ежегодное обслуживание и проценты. Я пишу 2 заявления о несогласии с совершенной операцией (на сумму 20 000 руб. и 1 000 руб.), принимает мое заявление Ш-рева А.В., прошу ее выдать мне копию заявлений с отметкой о получении. Она же сообщает мне, что максимальный срок рассмотрения до 30 (!) дней, а по факту около 10 дней, говорит, что мне перезвонят, информацию о заявлении можно уточнить в Ситифоне. Подтверждает, что карта заблокирована. Когда я попросила поднять записи с видеокамер у банкомата, поднять телефонные разговоры, мне сказали, что этим займется служба безопасности и у них этой информации нет, надо ждать ответ. 30/09/11 мне пришло смс о необходимости погасить задолженность в размере 23 270,64 руб. Почему сумма оказалась уже на 1 350 руб. больше, если карта заблокирована, а платеж еще не пропущен? Сегодня, 01/10/11 я звоню в Ситифон, уточнить что с моим заявлением. Оператор мне отвечает, что она заявления не видит в системе, нужно уточнять в офисе Большая Полянка его статус, у нее нет никакой информации. Сообщает, что максимальный срок рассмотрения до 90 (!) дней. Офис Большая Полянка сегодня не работает, а даже если бы работал, то по телефону они информации тоже не дадут. Надо ехать в банк в понедельник. Соединить меня с кем-то компетентным, со службой безопасности или с кем-то, кто сможет ответить на мои вопросы, оператор отказалась. Сказала, что ни с кем они "не соединяют". Для чего нужен Ситифон, если ни на один вопрос там ответ не дают? У меня сейчас возникает масса вопросов. Как возможно было активировать карту без моего участия? Паспорт я не теряла, он постоянно со мной. Как можно было снять деньги с карты без самой карты? Карта находится у меня, ее тоже не теряла и, напоминаю, даже не активировала. С карты не снята наклейка о том, что ее нужно активировать. Информацию о сроках и суммах мне предоставляют каждый раз разную. Когда пришла смс о необходимости погасить задолженность, там было указано, что это нужно сделать до 05/10. Т.е. сейчас получается, что ответят мне через 3 месяца. Хорошо, если разберутся и выяснят, что это мошенничество. А, если нет, то мне придется погашать сумму в размере 23 270, 64 руб. + % за три месяца. Судя по "оперативной" реакции банка на проблемы, так может быть. Как доказывать, что это мошенничество мне не понятно и компетентную информацию мне никто предоставить не может. Кто же мне сможет ответить на все вопросы оперативно?