Бесполезная клиентская поддержка

02.10.2011 14:39
2184
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь владельцем кредитной карты Русский стандарт несколько лет. Пользуюсь услугой Инфо-мэйл. Несколько лет исправно приходили все выписки ежемесячно. Однако в июле 2011 года выписка не пришла, обращалась в колл-центр - много раз пытались отправить ее заново - не приходила. Сменила адрес электронной почты для данной услуги, проверила все настройки - безрезультатно. Обращалась в службу поддержки на сайте - за неделю переписки ничего толком и не сказали, просили сменить электронный адрес и проверить спам фильтры. Мою просьбу, чтобы банк со своей стороны тоже как-то попробовал решить проблему - проигнорировали. В итоге был получен следующий ответ: "Сообщаем, что линия письменных обращений на сайт Банка предназначена для консультации физических и юридических лиц по продуктам и услугам, предоставляемым Банком «Русский Стандарт». Решение указанного Вами вопроса, в ответ на Ваше обращение на сайт Банка не представляется возможным". К кому же обратиться по этому вопросу - не говорят, предложили ходить в отделение за выписками. Прекрасное решение проблемы. На эти все вопросы отвечала Козьмина Мария, Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт". Оценка - за отсутствие этой самой клиентской поддержки, ответы в стиле - вы сами дурак, сами и разбирайтесь, отсутствие какой-либо конкретики. Может быть, здесь как-то данный вопрос помогут решить.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-10-04T14:41:00+04:00
Добрый день, Tanka86! Благодарим, что сообщили о решении по возникшей ситуации. В дальнейшем Вы также сможете осуществить разовые отправки необходимых Вам Счёт –выписок, для отправки необходимо будет обратиться в Call центр Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный). Обращение необходимо производить с одного из контактных телефонов, которые указаны в анкете, также необходимо будет пройти успешно процедуру идентификации. С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
Tanka86
2011-10-03T20:06:00+04:00
Как и ожидалось, после оставления здесь отзыва - проблема волшебным образом разрешилась. Все пришло.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка