Хоум Банк

Не оставили в беде...

02.10.2011 17:21
2412
9
Оценка
5
Отзыв проверен
Я, Васильева Людмила Ильинична, житель города Самара, хочу поблагодарить сотрудников горячей линии HOME CREDIT BANK, за помощь в аннулировании договора о предоставлении мне кредита на покупку "чудо пылесоса" K***Y. Особенно хочется отметить Жильцова Андрея, специалиста из отдела жалоб. Это специалист высокого класса, а главное не равнодушный человек!!! Благодаря настойчивости, бдительности и внимательности Андрея, удалось аннулировать мошеннически оформленный кредит. 20.08.2011 года, при демонстрации "чудо пылесоса" K***Y на дому, сотрудником компании «К***Систем» Божко В.В., я считаю, было оказано психологическое воздействие на меня и моего 10 летнего ребенка. При помощи мошеннического сговора с директором ООО «К***Систем» Кравченко С.В. , они оформили кредит в HOME CREDIT BANKе по недостоверной информации (представителем этого банка в ООО «К***Систем» является сам директор этой компании). Придя в себя и поняв, что было оказано психологическое воздействие, и что чудо новаторской мысли стоимостью 137 т.р. мне не нужно, так как оно не соответствует заявленным параметрам, и было приобретено мной под психологическим воздействием, обратилась 22.08.2011г в ООО «К***Систем» об отказе от товара и кредита (в трехдневный срок, по законам РФ я имею право отказаться от товара либо от услуг), получила незаконный отказ в грубой форме о принятии товара обратно и аннулировании кредита. В ходе общения с директором ООО "К***Систем", пришлось выслушать много не компетентных высказываний из его уст, как торгового представителя, так и банковского работника, а в адрес работников горячей линии банка откровенное неуважение и сомнение в их компетентности. Благодаря тому, что все звонки, поступающие на горячую линию HOME CREDIT BANKа, записываются, сотрудники Московского отделения банка имели честь слышать не очень лестные отзывы о них директором ООО "К***Систем". Надеюсь, что представитель банка Кравченко С.В. был по заслугам наказан, так как он не компетентен. Еще раз, хочу сказать, большое спасибо Жильцову Андрею за внимательное отношение к клиентам, бдительность при рассмотрении жалоб и не равнодушие. Благодаря таким сотрудникам, банк не потеряет свое лицо! Хочется еще отметить сотрудника Самарского филиала банка по адресу ул. Гагарина 119а, консультанта с необычным именем Саяна, (извините, фамилию не запомнила) за оказанную помощь в разрешении этого вопроса. Убедительно прошу руководство поощрить сотрудников Московского и Самарского филиалов банка Жильцова Андрея и консультанта по имени Саяна за высокие профессиональные качества. СПАСИБО!
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-10-03T14:02:00+04:00
Уважаемая Людмила Ильинична, Некоторые покупки совершаются под влиянием сиюминутного желания и впоследствии приносят расстройство, такие ситуации возможны и в отношении кредитов. Наша задача состоит в том, чтобы помочь Клиенту разобраться в данной ситуации с минимальными потерями. Один из вариантов, который мы предлагаем Клиентам в подобных ситуациях – это отказ от кредита в течение 48 часов после его оформления. Для этого необходимо в указанный срок оформить заявление в любом банковском офисе или в торговой организации, где этот кредит был получен. В заявлении Клиент определяет срок (не более 10 дней), в течение которого он обязуется обеспечить наличие на своем счете денежных средств в размере суммы кредита и процентов за фактическое время пользования кредитом. Спустя некоторое время после возврата товара в торговую организацию (если был оформлен потребительский кредит), магазин переводит на счет Клиента сумму стоимости товара. Таким образом, Клиент оплачивает лишь стоимость дополнительных услуг (если они были оформлены), а также сумму процентов за несколько дней пользования кредитом. Другой вариант – это рекламация. Хотелось бы уточнить тот факт, что замена или возврат товара производится между торговой организацией и Клиентом. В такой ситуации, к сожалению, Банк не может повлиять на решение торговой организации о согласии принять товар обратно в магазин. Сожалею о том, что Вы столкнулись именно с такими обстоятельствами. Рада, что нашим сотрудникам удалось найти выход из ситуации и помочь Вам в аннулировании кредитного договора. Наши сотрудники всегда проявляют высшую степень вовлеченности и, если существует основание для проведения подобной процедуры, стараются исполнить Ваше пожелание. Мы обязательно передадим теплые слова руководителям указанных Вами сотрудников, которые помогли Вам решении вопроса. Отдельно хотелось бы отметить тот факт, что Кравченко С.В. не является сотрудником Банка Хоум Кредит. Сотрудники торговых организаций могут оформлять кредиты, перед этим они проходят специальное обучение, мы делимся с ними всеми нашими накопленными знаниями. Искренне сожалею о том, что сотрудничество с ООО "КлинСистем" и его сотрудниками оставило у Вас столько неприятных впечатлений. Однако, как Вы понимаете, Банк не несет ответственности за действия сторонних организаций. Людмила Ильинична, верю в то, что нам удалось создать прочную базу для дальнейшего сотрудничества. Будем рады видеть Вас в наших отделениях. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка