Потеря документа и неоказание услуги

Уже который раз убеждаюсь в том, что каждое отделение Юникредита в Москве - это как свой отдельный банк со своими правилами. Суть в том, что в одном отделении оказывается полный комплекс услуг, а в другом тебе оказывают в услуге просто из-за незнания сотрудника или его плохого обучения - но об этом я уже писал напрямую в банк и мне "обещали" исправиться. Конкретно моего случая, о котором я уже сообщил напрямую в банк через контактную форму на сайте самого банка – ответа, кстати, до сих пор нет. Описание случая: 2 сентября 2011 года в отделении банка - дополнительном офисе "Ленинский" мною была затребована услуга "платной заверенной справки об отдельной операции на моем счете". Я благополучно и без всяких вопросов уже делал такие справки в другом отделении банка на Театральной. В офисе на Ленинском - сотрудники по работе с клиентами - все мужского пола (фамилии, к сожалению, не знаю) - чуть ли не хором мне стали отказывать в запрошенной мне услуге (один сказал: нет, и другие два подтвердили). Мне пришлось их уговаривать оказать мне существующую и действующую в банке услугу "справки" - в результате сотрудники приняли от меня заявление на справку в свободной форме. Так как справка мне требовалась не срочно - я посетил офис банка на предмет изготовленной по моему заявлению справки через 5 дней ближе к концу рабочего дня. Мне было заявлено, что справка не готова - т.к. они изготавливается какой-то отдельной сотрудницей работающей только в операционное время (вроде до 16 ч.) - её на тот момент не было на месте, но мне обещали передать в этот отдел касательно моего заявления. Следующий мой визит состоялся уже 15 сентября, и я пытался выяснить окончательную судьбу моего заявления – сотрудник, который принимал у меня заявление, мне заявил, что справка не готова, что мое заявление УТЕРЯНО и что он до сих пор НЕ УВЕРЕН, что в его отделении оказывается услуга "платной справки". В итоге - документ (заявление) сотрудники банка потеряли, меня фактически отфутболили и услугу не выполнили практически через 2 недели после подачи того заявления. Это безобразие - потому как мне теперь придется ради этой услуги ездить в очень далекое для меня отделение на Театральной, где все услуги оказываются нормально. Почему я должен наматывать лишние километры из-за незнающего персонала в ближайшем ко мне отделении?