Трудности перевода

Нахожусь в Нижнем Тагиле в командировке. Понадобилось перечислить деньги по системе Contact. Отпросившись с работы, провела полчаса в очереди филиала УБРиР (пр. Мира, 22) - и услышала, что переводом по этой системе занимается только один "экономист" (Почему экономист? Поди еще и международный), которая ушла на обед, - и посоветовали придти примерно через час. Не извинились - видимо, это в порядке вещей. Еще раз отпрашиваться я не стала, пришла на другой день (1 октября, суббота, около 13. 00). Отстояла очередь - тоже получасовую. И услышала от консультанта Ольги Ч-вой ровно то же самое: про загадочного экономиста, которая единственная в банке уполномочена проводить такую высокотехнологичную операцию, как перевод по Contact' у, и - ну разумеется! - она находится на обеде. Нет, консультант Ч-ва понятия не имеет, когда она придет, а вы можете подождать неопределенное время - или воспользоваться услугами другого банка. Я напомнила, что вчера было то же самое - в ответ ноль эмоций; попросила позвонить "экономисту" и выяснить точное время ее возвращения - нет, консультант отказалась тревожить коллегу в священное обеденное время; старшего менеджера на месте не было, книгу жалоб мне тоже не дали со словами "не уверена, что она вообще есть". Опять-таки - не извинились! Скорее были удивлены и раздосадованы моим недовольством. Ну да, у экономиста произвольный обеденный график - а что здесь такого? Ну, не предупреждают клиентов о перерыве в оказании услуги - например, объявлением - а зачем? Посидят-постоят, потерпят, никуда не денутся... Будучи активным потребителем банковских услуг, впервые сталкиваюсь с таким тупым и совершенно бессмысленным хамством. Хотела бы понять, насколько это в порядке вещей для УБРиР и как руководство банка относится к этому.