Разочарование

Уважаемый Клиент, Искренне сожалею о том, что один неприятный инцидент полностью изменил Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. В своем ответе я постараюсь разъяснить ситуацию и пояснить, почему Вы не смогли получить денежные средства по Вашему договору вклада. За несколько дней до проведения процедуры снятия вклада и начисленных процентов необходимо уведомить Банк и заказать денежные средства. Поверьте, мы с большим вниманием относимся ко всем просьбам Клиентов и готовимся к их исполнению. К сожалению, именно сегодня наблюдались технические сбои в работе одной из банковских программ, что не позволило распечатать необходимую документацию и внести отметки о выдаче денежных средств. К сожалению, такие инциденты могут возникать в процессе сотрудничества, и, безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе одного из ведущих Банков России, однако нельзя предвидеть возникновение сбоев в программах. Обслуживание других Клиентов осуществлялось по той причине, что работа по кредитным договорам осуществляется в другой программе, которая работала безошибочно. Мне искренне жаль, что Вам не удалось совершить запланированное на сегодня снятие денежных средств. Сейчас мы уточняем информацию по Вашему обращению в контактный центр Банка. Могу предположить, что Вам не перезвонили по той причине, что информации о ликвидации технического сбоя пока не поступало. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению, и поверьте, мы сделаем все возможно для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональному уровне. Наши технические службы также уже решают выявленный недочет в работе программы. Мы не допустим того, чтобы данная проблема стала системной, так как любой неприятный инцидент понижает имидж Банка в глазах Клиентов. Искренне надеюсь на то, что мы продолжим наше сотрудничество. Сотрудники ОО 29/02 следят за развитием ситуации и контролируют работу программы. Как только ошибка в программах будет ликвидирована, с Вами свяжутся и пригласят в офис. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.