Мой отзыв о дочернем банке CETELEM

Что ж, назвать банком шарашкину контору под названием Cetelem язык не поворачивается. Начнем с сервиса. [B]1) [/B]Полное отсутствие региональных офисов (в Спб) для оперативного разрешения спорных ситуаций. [B]2)[/B] Совершенно ужасная горячая линия. За полгода знакомства с конторой ни разу не получилось дозвониться с первого раза. Вообще впервые слышал, чтобы автоответчик просил меня [B]перезвонить[/B] позже, так как все заняты. Не поверю, что у них по 500 звонков в минуту. Жалеют деньги на операторов или на тех. обеспечение. [B]3)[/B] Чтобы произвести серьезную операцию (например отключить услугу страхования, которая была навязана под условием отказа в выдаче кредита), нужно в письменной форме отправлять им письмо, чуть ли не нотариально заверенное. Хотя при выдачи кредита было обещано отключение [B]всего лишь по звонку на горячую линию[/B]. Хотел бы обратить внимание, что это сделано специально для усложнения, чтобы клиент забил на это. Ведь с каждой страховой премии банк получает свои комиссионные. [B]4)[/B] Отдельная песня - служба взысканий. Погружение в 90-е. [B]3 дня просрочки - звонок моим соседям [/B](как вычислили - хз). Где мол этот... А я в Финке, трубку не беру ибо роуминг, ну думаю, одна просрочка - ладно, ща приеду, внесу и штраф заплачу. [B]А тут прям из-за 2100 р. целый детектив начался[/B]. По приезду звоню и высказываю - мол, не офигели третьих лиц подключать? Мне в ответ чуть ли не матом, слово вставить не дает, орет, бычет, и на словах "[B]Ищем деньги и платим[/B]" кидает трубку. Потом с мужиком каким-то разговаривал, когда досрочно кредит хотел закрыть, это что-то. Он не хамил, не быковал, побеседовали по существу, но его "базар" и голос - было ощущение, что в 90-х на стрелке проблемы с братвой решал. В общем, как-то так. Кстати, брал ноут, с большим взносом, почти все отплатил четко, а тут из-за одной просрочки на 2 рубля... Ужас, хотел в суд подавать, но жалко разговор не записал с крикливой женщиной. [b]От администратора: [/b] Сколько, в среднем, ожидаете ответа оператора горячей линии? Где и когда оформляли кредит, при каких обстоятельствах Вам навязали страховку? Не припомните дату и время разговора с крикливой женщиной из отдела взысканий? [b]vachovsky: [/b] 1) Я не ожидал ответа оператора, потому что автоответчик просил перезвонить, а не подождать на линии. В среднем, чтобы достучаться до оператора, приходилось перенаберать номер раза 3-4. Потом автоответчик уже просил ожидать на линии, и оператор в итоге отвечал за полминуты. 2) Страховка. Кредит оформлял в магазине Ситилинк в Спб у кредитного консультанта Сетелема. При оформлении мне было сказано следующее - "рекомендую вам оформить страховку, иначе с большой вероятностью вам откажут. Но ничего страшного, после первой уплаты взносов вы можете позвонить на горячую линию и отлючить услугу". Отказать мне в кредите на 30 тыс. - наверное верх идиотизма, так как мало того, что я вносил 30 процентов, так и доход немаленький, причем полностью белый. Но, из-за обещаний отключить по телефону, и чтобы сократить риск отказа, я согласился. Но в итоге был обманут. Так и проплатил по 300 р. ежемесячно. 3) Дату, честно, не помню, где-то конец августа. В 20-х числах.