Pracuj powoli, или бег черепахи

Работай медленно. Именно этот лозунг избрали себе не только участники европейского Сопротивления, но и работники банка "Русский стандарт". 9 июня я пополнила счет на 3000 рублей. 10 июня сняла 600. Пришла 12 числа снимать еще денег перед походом в парикмахерскую и тут банкомат мне пишет "а нет денег". Я в панике звоню на горячую линию РС. Девушка в далекой Москве на том конце беспроводной связи смотрит в комп, видит мое пополнение, но говорит, что деньги приходят "при пополнении до 19 часов в этот же день, а после 19 часов на следующий день". На мое резонное замечание, что прошло уже около 3 суток с момента пополнения, девушка предложила звонить после праздников, а еще лучше писать заявление на розыск. В общем, попала я в офис РС только 21 июня 2011 года, изложила суть проблемы, девушка стала искать мои деньги, по телефонным переговорам стало понятно, что в одной программе деньги видны, а в другой нет. Решить проблему местные спецы сразу не смогли, и сказали, что будут звонить в две столицы сразу. Ближе к концу рабочего дня перезвонила начальник местного допофиса по имени Марина и сообщила, что они все еще в поиске. :) И тут я очень повеселила девушку предложением о компенсации. Всего-то и хотела, 10% на карту БвК до конца года. Обороты у меня маленькие, от 30 рублей банк не обеднеет. Сколько потом их будет, этих звонков, тогда я даже не могла себе представить. Потом звонить мне надоело, я начала писать. Привожу дословную переписку между мною и представителями банка через инет-банк. Здравствуйте! 21 июня я написала заявление на розыск 3000 рублей. Сегодня истек месяц, который дан по закону на ответ. Где ответ и где мои 3000 рублей? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление находится в работе. На данный момент решение еще не принято. Приносим извинения за временные неудобства! 22 июля в 11:28, М-ВА О.В. И сколько же времени вы намерены рассматривать мой вопрос? Уважаемая Екатерина Ивановна! Информируем, что ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. 24 июля в 13:46, М-ОВ Ш.Ш. В течение какого срока банк должен ответить на заявление клиента? Уважаемая Екатерина Ивановна! Согласно Условиям предоставления и обслуживания карт «Русский стандарт» Банк обязуется 7.7. Рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с п. 6.1 Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов. Полностью ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ Уточнить информацию по заявлению Вы можете в Call-центре Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (круглосуточно), при условии верного сообщения кодов доступа. 29 июля в 03:19, А-КО К.В. Боюсь, что придется писать вам каждый день. Как вы отнесетесь к тому, что я буду типа коллекторского агентства, куда ваш банк обращается при просрочке долга? Можно ли давить на банк и пугать прокуратурой (туда я, кстати, обратилась)? Где мои деньги, как быстро они поступят на счет? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление на данный момент находится в работе. Решение по заявлению не принято. Рекомендуем Вам уточнять информацию позднее. Надеемся на Ваше понимание. 4 августа в 09:15, Л-ИН А.Ю. Прошу дать мне контактные телефоны работников вологодского офиса и санкт-петербургского офиса, которые занимаются моим делом. Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что вся доступная для Клиента контактная информация указана на официальном сайте Банка в разделе «О Банке» - «Контактная информация». 4 августа в 14:41, Л-ИН А.Ю. Время идет. 30 дней давно истекли, а моими деньгами по прежнему пользуется ваше ЗАО. Насколько глубоко вы продвинулись в поисках моих денег в недрах одного банкомата? Уважаемая Екатерина Ивановна! Решение по заявлению еще не принято. Уточнить решение рекомендуется позднее одним из способов: - при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ; - в Call-центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верно указанных Кодах доступа; - по защищенной почте системы Интернет-банк. 11 августа в 10:28, В-КО В.Н. Поехала в отпуск. Если вам повезет, то компа у меня с собой не будет, поэтому вы можете пока отдохнуть и продолжить поиски всего каких-то 3000 рублей, уже с существенными нарушениями сроков. Неужели банковские внутренности настолько сложны, что денсредства клиентов пропадают в них, как в Бермудском треугольнике? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что информация о сложившейся ситуации передана для анализа в ответственное подразделение Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 20 августа в 13:33, Ж-ГА А.Д. Уже вернулась. Скорость вашей работы просто поражает мое воображение. Принято считать, что госорганы у нас медлительные, а оказывается, что и у банков бывают черепашьи привычки. Вы уже встали на путь искоренения вредных привычек? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что сумма в размере 3000 рублей была зачислена 17.08.2011 на счет карты «Банк в кармане» с указанием «Пополнение счета через приемный банкомат» в качестве назначения платежа. 29 августа в 17:18, Ж-ОВ К.Е. Прекрасно, деньги, наконец, нашлись. Но ответа банка на мое заявление нет, отсутствует и компенсация за пользование чужими денежными средствами. Заявление писала 21 июня 2011 года. Когда будет ответ на мое заявление? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш запрос понадобилось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 1 сентября в 17:48, В-КО В.Н. 3 месяца. 3 месяца и еще 9 дней. Помните историю про переписку сотрудников банка про рекламный щит? Как думаете, над нашей с вами перепиской также будет ржать весь рунет? В своем праве на ее опубликование я просто не сомневаюсь. И... что же на этот раз не позволяет сотрудникам банка написать мне простое и доходчивое письмо? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем, что возврат процентов на сумму 51 руб. осуществлен 7.09.2011. 30 сентября в 20:34, А-ВА А.Р. И что? Вы считаете, что возврат денежных средств избавляет вас от необходимости ответить на заявление? Обосновать причину пользования банком моими денежными средствами не надо, указать виновных лиц, рассказать какой именно ущерб понесли эти лица за мои время и нервы, потраченные на решение этого вопроса? Компенсировать не хотите? Вы же берете %, когда люди пользуются вашими денежными средствами, предложите мне разумную компенсацию за то время, когда вы пользовались моими? В заявлении вариант компенсации был предложен. Молчу уже про то, что ответить на письмо вы должны по своим же правилам. Почему вы не хотите их соблюдать? Уважаемая Екатерина Ивановна! Для ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. 1 октября в 11:54, З-ИН Д.С. Примерно вот так. Работу банка оцениваю на 1. За 2 месяца ожидания денег, за 2 с половиной ожидания % за "необоснованный овердрафт", за 3 с половиной месяца ожидания письма о причинах. За отсутствие извинений от столичных работников. За бесконечно хамское пренебрежение законодательством РФ и собственными внутренними правилами, которое заставило меня оторвать работников местной прокуратуры от более важных дел.