Не компетентность сотрудников

04.10.2011 19:40
3163
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Уточнял реквизиты для погашения кредита в банке Росгосстрах путем безналичного перевода из другого банка. Сначала разговаривал с девушкой, которая, судя по ответам, не совсем понимала, как это сделать и по элементарным вопросам обращалась за консультацией. Попросил переключить на другого специалиста. Следующая девушка дала хорошую консультацию, видно было, что понимает, о чем идет речь, но, к сожалению, связь прервалась, и пришлось перезвонить. Далее поднял трубку молодой человек. Я попросил уточнить, что нужно указать в поле назначения платежа при безналичном переводе в счет погашения кредита. Ответ на этот вопрос занял 10 минут. Меня так же как и при первой консультации постоянно завешивали на линии и видно было, что сотрудник отвечал неуверенно. Время звонка 19:15 04.10.2011.
РГС Банк
РГС Банк
2011-10-05T16:03:00+04:00
Добрый день, уважаемый Клиент! В Контакт-Центре Банка, в который Вы обращались, работают несколько новых сотрудников. Вероятнее всего, Вы разговаривали с кем-то из них, и именно поэтому сотрудники не смогли предоставить достаточно оперативный ответ (предварительно хотели удостовериться в его правильности). Мы постоянно отслеживаем качество консультаций, работаем над недочетами и устраняем все возникающие проблемы. С сотрудниками регулярно проводится обучение. Мы стараемся работать над тем, чтобы максимально оперативно и верно предоставлять интересующую наших клиентов информацию. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о кредитах РГС Банка

Взаимодействие с третьими лицами

Оценка 4

При оформлении кредитных договоров мной, Б-вым Андреем, было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим... Читать полностью

03.11.2021

Положительный отзыв

Оценка 5

у меня будет положительный отзыв. так получилось, что плачу ипотеку 85 тыс в месяц, а тут срочно, непредвиденно потребовались деньги. хотела взять кредит, на короткий срок, но... Читать полностью

19.11.2020

Удивил

Оценка 4

На удивление все неплохо.  Нужен был кредит на сумму до 500 т. Р. Все бы ничего, но работаю неофициально. Среди нескольких банков, кто вообще одобрил кредит, Росгосстрах банк... Читать полностью

12.11.2020

Получение кредита и работа сотрудников

Оценка 4

01.10.2013 я заполнил он-лайн заявку на потреб кредит, пришло СМС с предварительным одобрением, при заполнении он-лайн заявки я выбрал отделение по адресу г.Казань, ул.Декабристов... Читать полностью

02.10.2013

Отделение на Жулебинском - мне понравилось!

Оценка 5

Здравствуйте! Я обратился в банк Случайно, т.к. вступаю в наследство, понадобились деньги на ремонт. Я обратился в множество банков, теперь ожидаю одобрения от второй половины... Читать полностью

24.06.2013

Навязывание услуг при получении кредита

Оценка 5

Я пока не могу оценить работу банка по баллам, так как еще не прошла начатый путь до конца, но вопросов уже куча. Ситуация такова: являясь корпоративным клиентом банка, хочу... Читать полностью

19.06.2013

Потребительский кредит

Оценка 4

Получал в этом банке потребительский кредит около года назад. Мне было важно, чтобы справка о доходах была по форме банка. Ставка по кредиту была очень высокая, но мне нужны были... Читать полностью

25.07.2011