А вы знаете, что такое бдительность?..

Обслуживание в МКБ ранее особых нареканий у нас не вызывало, хотя и восторга тоже... Но в этот раз Строгинское отделение постаралось. Началось уже накануне. Так как подошел срок окончания вклада, я сделал звонок в отделение с просьбой заказать необходимую сумму. Сотрудница, представившаяся Еленой, спросила мою фамилию и № счета (?!). Раньше при заказе денег кроме суммы и фамилии клиента в отделении ничего не спрашивали... В растерянности я ответил, что речь идет о закрытии вклада жены. Тут же последовала реплика - деньги может заказывать только вкладчик. Пришлось объясняться - я мол доверенное лицо вкладчика, буду брать деньги и закрывать вклад я, номер договора такой-то. Сотрудница спросила контактный телефон жены. Назвал. Через минуту ожидания я получил ответ, что могу приходить, деньги будут заказаны. Через какое-то время мне перезвонила с работы жена и с удивлением сказала, что к ней на мобильник звонили из банка, но так как она вела прием больных, на звонки она не ответила, а когда попробовала перезвонить, номер оказался занят. Пересказал ей разговор с банком - видно, говорю, их что-то беспокоит, если опять позвонят - "подтверди мои полномочия". Вечером встречаемся, она и говорит: «Звонили из банка и настойчиво интересовалась, будем закрывать вклад или пролонгировать, я ответила, что закрывать». Обсудив, решили, "делать им нечего, вот и резвятся", а оказалось все серьезней... В отделении операционист (судя по всему, молодой человек работает первые дни), несмотря на предъявленные мною паспорт и доверенность на полное распоряжение вкладом, отнесся ко мне с крайним подозрением. А когда он обнаружил в служебном компьютере кем-то внесенную пометку, что вклад придет забирать вкладчик, его следственное рвение вскипело. Он посоветовался с соседней операционисткой и принялся искать все банковские копии документов по вкладу. Когда он их нашел, я спросил, что его не устраивает в предъявленном паспорте и доверенности, а если нужен договор, вот он у меня с собой и передал его. Молодой человек ответил, что все, мол, в порядке, но продолжил сравнение предъявленных мною документов с банковскими. Видимо не обнаружив расхождений и следов подчисток, он распечатал акт о закрытии вклада и попросил меня на нем дописать от руки "по доверенности" и расписаться. Раньше при закрытии вкладов, даже по доверенности, ничего подобного в МКБ не требовали, ну думаю, ладно, может у них новые требования, но и сам потихоньку начинаю закипать. Получив подписанный акт, молодой человек задумался, а потом осененный новой мыслью взял мой паспорт со стола бросился его исследовать под ультрафиолетовой лампой. Что он там хотел увидеть - не знаю, может следы переклееной фотографии или еще что, но тут уже не выдержал я и спросил, может мне дать еще отпечатки пальцев, чтобы наконец закончить процедуру опознания и получить деньги. Операционист ответил, что он обязан быть бдительным и все тщательно проверить, но проверять не стал, а стал звонить кому-то с вопросом, можно ли выдать вклад доверенному лицу, если в компьютере помечено, что придет вкладчик. Ответ его видимо не устроил и он опять стал советоваться с соседней операционисткой. Взглянув на часы и увидев сколько времени я уже торчу в банке, окончательно свирепею, и спрашиваю сколько будет продолжаться вся эта ерунда из-за того, "что какая-то дура с бухты-барахты поставила какую-то там отметку". За "дуру" приношу банку в этом отзыве извинения, но мой демарш возымел-таки действие и молодой человек наконец-то решился распечатать расходный кассовый ордер. Если думаете, что это все, таки нет! В кассе кассир ордер не приняла, в итоге его перепечатывали 4(!) раза, да еще потребовалась пометка на обороте, кто из операционистов берет ответственность за контроль ситуации, причем операционист старательно пытался переложить всю ответственность на соседнюю операционистку, а та не менее старательно противилась этому. В итоге, общение с работниками банка до получения денег заняло примерно 40 минут, а в отделении образовалась очередь. Я не первый раз заказывал деньги и закрывал вклад по доверенности, но с таким подходом столкнулся впервые. Если сотрудники не доверяют документам, оформленным в этом же банке в соответствии с их внутренними правилами, то зачем тогда их вообще делать? Если же это новшество банка по работе с доверенностями, то при их оформлении стоило бы предупреждать клиентов про бдительность при банковской работе, принимающей маниакальные размеры. Банку твердая двойка, если бы кассир, в отличие от операционистов, не извинилась за задержку, да и деньги все же отдали. :D