Проблемы с картой

Добрый день, вначале ситуация. Дебетовую карту в Ситибанке открыл около года назад, проблем с ней не было, не считая того, что открывали ее в три раза дольше, чем обещали и присылали два раза по другому адресу - это мелочи. 31 мая снимал в банкомате стороннего банка 8500 руб., точнее пытался снять. Банкомат выдал ошибку два раза и все, после чего я оставил попытки снять деньги, но через 5 минут пришла смс о списании этой суммы со счета, что в принципе и подтвердилось проверкой баланса в другом банкомате. На следующий день приехал в офис Ситибанка и написал заявление. Сотрудница банка ответила мне, что срок вынесения решения составляет 10 рабочих дней. 9 июня позвонил в Ситифон узнать состояние вопроса, мне сказали, что проблема решается и после выходных уже будет все известно. 13 июня позвонил в Ситифон, молодой человек мне вежливо сказал: «Да, все хорошо, ваши деньги зачислят вам на счет сегодня или завтра». Сегодня (14 июня) денег так и не поступило, я опять обратился в Ситифон, где мне сказали, что никакого решения еще не принято и не стоит торопиться. После настойчивых разговоров на повышенных тонах, признались, что срок рассмотрения все-таки 3 месяца максимальный и посоветовали обратиться еще в Росбанк (в чьем банкомате я и пытался снять деньги). В колл-центре Росбанка, мне справедливо заметили, что никакой информации они мне дать не могут, так как я не их клиент и очень удивились тому, что меня отправили к ним. После чего я опять позвонил в Ситибанк с вопросом "Как я могу поговорить с кем-нибудь из руководства", - на что мне ответили, что никак… После чего я сказал, что я хочу аннулировать свою карту и спросил как мне получить деньги, если все-таки будет принято решение их вернуть. Мальчика этот вопрос ввел в ступор, он с кем-то совещался и сказал, что ее никак нельзя закрыть, поскольку тогда мне деньги точно уже не вернут. И что срок максимальный составляет все-таки уже 180 дней… Вот это была проблема, и прошу помощи или совета: 1. Какой все-таки максимальный срок рассмотрения таких вопросов? 2. Есть ли какая возможность с ними ругаться или судится из-за этой тягомотины и того, что они неспособны предоставить правильную информацию. 3. Если я позвоню им четвертый раз, они мне скажут, что срок вырос уже до 360 дней… Или не скажут? :-)