Просроченная задолженность по кредитной карте

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что оставили такой подробный отзыв о работе нашего Банка. Как бывший сотрудник Банка, Вы, безусловно, хорошо знакомы с нашими процессами, однако я постараюсь пояснить некоторые непонятные Вам моменты сотрудничества. Позвольте принести извинения Вам и Вашей маме за недостаточно уважительное отношение сотрудника отдела телефонного взыскания. Если у Клиента возникает просроченная задолженность по кредитному договору, Банк напоминает Клиентам о сложившейся ситуации и необходимости внесения платежа. Безусловно, сотрудники должны держаться в рамках делового общения и вести беседу спокойно и профессионально. Мы прослушаем записи телефонных переговоров, проанализируем компетентность сотрудника и обязательно акцентируем внимание на необходимости ведения беседы максимально корректным образом. Ознакомившись с текстом Вашего отзыва, я поняла, что Вам не совсем ясна процедура расчета полного погашения по карте. Расчетный период по кредитным картам составляет календарный месяц, далее начинается платежный период, в течение которого необходимо внести сумму минимального ежемесячного платежа или большую сумму денежных средств. Если Вы обращаетесь в контактный центр для расчета суммы полного погашения задолженности по карте в первый день платежного периода (например, как было в Вашем случае 01.10.2011 г.) сотрудник не сможет сообщить Вам эту сумму, так как данные в наших программах о сумме совершенных Вами операций и всех процентов обновляются в течение нескольких дней. Именно поэтому уже 03.10.2011 г. сотрудник смог успешно помочь Вам и сообщить необходимые сведения. Хотелось бы отметить тот факт, что для расчета суммы досрочного погашения по кредитной карте Вы можете обратиться в контактный центр, поскольку сотрудники банковских офисов, к сожалению, не могут помочь Вам в данном вопросе. Насколько я понимаю из текста Вашего отзыва, 04.04.2011 г. Вы повторно обратились в контактный центр Банка для уточнения суммы погашения, и сотрудник сообщил Вам о скором поступлении SMS-уведомления с суммой задолженности. Могу предположить, что сразу после разговора Вы внесли на счет ранее рассчитанную сумму денежных средств. Таким образом, задолженности по договору не было, и, как следствие, сообщение не было сформировано. Отдельно хочу отметить тот факт, что в настоящее время Ваша кредитная карта аннулирована. Для полного закрытия данного договора следует снять денежные средства, которые находятся в остатке на счете, а также написать заявление на расторжение договора и закрытие счета. Поскольку карта является международной, то, согласно правилам Международных Платежных Систем, договор закрывается в течение 45 дней. Банк, являясь серьезной финансовой организацией, не имеет права нарушать установленные нормы и правила. Верю в то, что в процессе работы в Банке Хоум Кредит Вы узнали много интересного и нового для себя. Не сомневаюсь, приобретенные знания обязательно пригодятся Вам в будущем. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.