Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 4 лет. Раньше был очень хороший коллектив, приятно приходить. Обратился в офис на Преображенке, был шокирован высказываниям сотрудника. При том что ранее такая ситуация уже происходила. Сотрудник, как потом оказалось, операционист по юридическим лицам, начинает "ругань" и обсуждение личных проблем при клиентах банка. Разве это допустимо? Где имидж банка? Думаю, сотрудник должен знать, что можно обсуждать в отделе по обслуживанию клиентов, а что нет. Клиенту не интересно, пошла она покурить или на обед. Спасибо за внимание.
Траст
2011-10-14T15:25:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая поможет в улучшении качества клиентского обслуживания в НБ "ТРАСТ" (ОАО). С сотрудниками офиса Банка проведена разъяснительная работа, приняты все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вас свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)