Зачем сначала уговаривать, а потом забывать?

Писала на этом форуме о работе Сити положительный отзыв, и если честно, по прежнему в них верю ;) Но негатив высказать хочется, так как не могу понять - то ли ждать Сити, то ли бежать дальше. В августе 2011 я подала в отделение банка заявление о закрытии кредитной карты, так как планировала брать ипотеку и хотела повысить вероятность одобрения на желаемую мне сумму. В отделении заявление о закрытии карты приняли, карту порезали. За 2 дня до окончания срока, выделенного для закрытия карты, мне позвонил сотрудник банка с целью узнать причины моего покидания Сити. Когда я ему объяснила, что ипотеки в Сити нет, а нужна мне сейчас только она, он посоветовал карту не закрывать, а снизить кредитный лимит по ней до минимума, чтобы он не влиял на размер одобрения. А когда в будущем мне потребуются дополнительные деньги, то банк по моему заявлению мне кредитный лимит восстановит. А для восстановления порезанной карты посоветовал написать заявление в отделении. Я обратилась в офис банка на Новослободскую, написала заявление на выдачу карты и получение ее в этом офисе и на уменьшение лимита. Пару раз узнавала судьбу карты через Ситифон - она была неопределенной, когда же обратилась в офис, мне сказали, что карта выслана мне по почте - хотя я просила выдать в отделении. Пришлось писать заявление снова - и карту мне, наконец, дали. Затянулись все эти операции минимум на неделю дольше обещанного, но мне большой срочности не требовалось. Прошло 3 месяца, и я решила увеличить лимит по карте - подвернулась возможность заработать бонусные баллы. Оставила заявку через Ситифон - неделю молчание. Позвонила им сама - отказ. После нескольких наводящих вопросов, что мне еще можно сделать, если обещали, а потом прокатили, сотрудник Ситифона посоветовала мне подать заявку через отделение с приложением 2НДФЛ. 27.09. я отправилась в то же отделение на Новослободской, оставила заявление и 2НДФЛ. Сотрудник сказала, что в течение 7 рабочих дней решение принимается. Вчера зашла туда лично еще раз - так как через Ситифон моя заявка не видна, а квалификация операциониста, принимавшего ее, позволяли усомниться просто во всем - моя заявка в системе висит, рассмотрения пока нет. Озвучили мне новый срок - 10 рабочих дней с момента подачи. Вот тут ожидание меня начало уже немного утомлять и возник вопрос - почему потреб на максимальную выдаваемую банком сумму с предоставлением 2 НДФЛ и паспорта мне одобрили и выдали за 3 дня, а лимит по карте, которой я успешно пользовалась 5 лет, ни разу не задерживала платеж, тратила полный лимит и поддалась на уговоры банка и осталась его клиентом - так медленно одобряется? И если я сейчас решу закрыть карты - мне снова будут звонить и уговаривать остаться?