Консолидация Росбанка и BSGV: впечатления клиента

Добрый день! Получив ипотечный кредит в 2008 году в Банке DeltaCredit, все это время обслуживалась в BSGV. В сентябре в отделении BSGV на Ленинском проспекте меня уверили, что с 1 октября будет возможность оплачивать кредит в отделениях Росбанка. При входе на сайт BSGV автоматически появляется сообщение, что вся актуальная информация о банке теперь доступна на сайте Росбанка. А, соответственно, и список обслуживающих отделений и операций, в них производимых. 28.09.11 получила уведомление о том, что 30.09.11 в отделениях, созданных на базе BSGV сокращен операционный день, а в период с 01.10.11 по 04.10.11 проведение операций по счетам будет недоступно во всех отделениях. 05.10.11 прихожу в удобное для меня Марьинское отделение Росбанка и с порога слышу, как молодой человек за стойкой, продолжая обслуживать клиента, выкрикивает, что в кассе сейчас будет технический перерыв. Хамство, конечно, но... Хорошо. Смотрю на часы: 14:15. На всякий случай уточняю, сколько данный перерыв продлится? И каково было мое изумление, когда мне ответили, что касса откроется только в 15:00. Время работы данного отделения, указанное на сайте (в том числе и кассовые операции) с 10:00 до 19:00. Считаю возмутительным не упоминать в графике работы перерывы, превышающие 15 минут. Замечу, что платежи по ипотеке списываются со счета 06 числа каждого месяца. Поскольку не имею возможности ждать, прошу уточнить, могу ли я внести платеж 06.10.11 или же это уже будет считаться просрочкой. Ко мне приглашают операциониста, на этот раз уже очень вежливого молодого человека, что меня успокоило, но неприятные сюрпризы на этом не закончились. Введя мои паспортные данные в систему, он сообщил, что не может дать мне никакой информации по счету, поскольку она не доступна, а, соответственно, и платеж у меня принять в кассе не смогут. И предложил обратиться в другое отделение банка, любезно предоставив список адресов отделений Росбанка. Насколько я понимаю, информационная база единая. Не видя смысла идти в другое отделение, я позвонила на горячую линию в Росбанк, в BSGV и в DeltaCredit - ВЕЗДЕ мне сообщили, что внести очередной платеж по своему кредиту я могу в любом отделении Росбанка!!! А на вопрос, почему же у меня тогда его не принимают, никто не смог дать внятного ответа. Технические причины. К счастью, в отделении бывшего BSGV на Таганке сегодня 06.10.11 деньги у меня все-таки приняли. Надеюсь, что списание пройдет в срок и без дополнительных сюрпризов. В качестве дополнения. Ранее, обслуживаясь в BSGV, я выписывала полную доверенность на операции по счетам для своего мужа. И он при наличии паспорта (наличие доверенности необязательно) мог вносить деньги на счет. Сегодня решила уточнить, нужно ли эту доверенность переоформить. Уверили, что нет. Но теперь при внесении на счет долларов иметь ее при себе необходимо. Остается только догадываться, что же будет на самом деле? Когда реально в отделениях Росбанка будут доступны операции по счетам бывших клиентов BSGV? И будет ли действительно действовать текущая доверенность? И где можно получить актуальную и достоверную информацию о положении дел? И все это безобразие с гордостью носит звание крупнейшей международной финансовой структурой в России. С уважением, Надежда