Несанкционированное списание средств

Ситуация следующая: 17.09.2010 на моей депозитной карте Visa Gold (договор 83333425) была сумма в 30.000 руб. Я приобрёл авиабилет Москва-Филиппины-Москва в компании ETIHAD AIR стоимостью EUR 610.92 20.09.2010 когда из авиакомпании в банк пришли подтверждающие документы на данную сумму курс Евро в банке составлял 42.80 руб. и сумма списания должна была составить 21.147 руб. С моего же счёта была списана сумма 21.540 руб. 54 коп. Таким образом, несанкционированно была списана сумма в 393 руб. 54 коп. После длительных разбирательств операторы колл-центра пытались убедить меня в том, что в эту сумму вошёл ещё один платёж на 300 руб. в адрес компании Яндекс, который на самом деле был совершён 16.09.2010 и никакого отношения к сумме заблокированной 17.09.2010 и списанной 20.09.2010 иметь не может. Но даже если согласиться со списанием этих 300 руб. (!хотя лично я НЕ согласен!) объяснить исчезновение ещё 93 руб. 54 коп. никто так и не смог… Были отговорки вроде: "в счёте выписке будет подробно описано куда списались все средства", или "обратитесь в отделение банка с письменным несогласием с операцией" В счёт-выписке никаких подробностей нет, лишь строка 20/09/2011 ETIHADAIR MUNCHEN DE 417251******6649: Покупка 17.09.2011 -610.92 EUR На письменное заявление никто так и не отреагировал. Поймите меня правильно, я вменяемый человек и при уровне моих расходов, исчезновение суммы в 393 руб. 54 коп. и близко не является предметом для беспокойства, тут, что называется, дело принципа. Если списание 300 руб. из этой суммы хоть как-то попытались объяснить, то о 93 руб. 54 коп. вообще ничего сказать не могут. Потому требую: 1) отчёт за каждую копейку, списанную, по моему мнению, неправомерно. За каждую, это значит и за сумму в 300 руб. и за сумму в 93 руб. 54 коп. 2) возврата этих сумм на счёт моей карты. 3) официального признания ошибки и извинений за причинённый материальный и моральный ущерб. P.S. надеюсь, ситуация описана достаточно подробно и у Вас получиться в ней разобраться, в противном случае, считаю себя обязанным рассказать о ней во всех социальных сетях и прочих тематических ресурсах, дабы и нынешние и потенциальные клиенты банка Русский Стандарт, осознавали риск передачи средств в данную организацию.