Кредитная задолженность по вине банка

Стоял около двух часов пока операционистки советуются как сделать операцию, гоняли из окна в окно, в банкомат, затем опять в окно. Открывали мне карту, затем книжку. Я несколько раз отстоял в очереди. Это только для того, чтобы заплатить за кредит. Откуда их понабрали? Да, молодые, привлекательные, приятно улыбаются (только из-за этого не писал жалобу), но это не решает проблемы. Это все еще не так страшно. Перевел 2 недели назад деньги с карты на книжку в счет погашения кредита. И тут мне приходит такое: "Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами в ОАО «Сбербанк России» (далее – Банк). Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка. По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону (846)3340002, 8-800-100-1145 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО «Сбербанк России». Позвонил, сказали идти в тот банк, где платил. Пошел. Простоял час, написал заявление. Причину так и не сказали. В итоге обещали не вносить изменения в кредитную историю, но, судя по отзывам, нет 100% гарантии. И еще, как мне сказали в региональном отделении, где я брал кредит, что списание происходит ТОЛЬКО со сберкнижки и на ней должен быть остаток мин 10 руб, чтобы книжка не "самоликвидировалась". В ходе сложившейся ситуации у меня списали ВСЕ средства. Даже если банк откажется от штрафных санкций, то скорее всего мне нужно будет ехать в свой регион открывать новую сберкнижку. Итог: несколько часов зря потраченного времени (если не говорить о штрафах и кредитной истории), возможная поездка по месту открытия кредита. Кто мне возместит моральный ущерб или хотя бы извинится? Какова причина всего этого? Какова вероятность повторения сценария?