Хамское поведение охранника в отделении на Молодежной

Сегодня в 16:20 зашла в ДО Мастер Банка на Молодежной. Работала только одна касса, была очередь, т.е. ждать пришлось долго. Мне позвонили, и я говорила по телефону 3 минуты (спокойно и негромко). Когда собиралась закончить разговор, рядом сел охранник и сказал: «Или говорите тихо, или разговаривайте на улице.» Вот так обращение с клиентами. Мало того, что я должна ждать 30 минут в очереди, так ко мне еще и требования предъявляют, чтобы в течение этого времени я не издавала никаких звуков. Когда я спокойно высказала это свое замечание, мне был ответ: «Вы мешаете». Является ли это высказывание выражением политики Мастер Банка? Действительно ли банку мешают клиенты? Я попросила у операциониста жалобную книгу, которой не оказалось. Старшая операционистка письменное заявление не дала мне оставить - сказала: «Есть телефон поддержки клиентов – туда и звоните.» Когда я записала ФИО охранника, он стал запугивать меня, говорить, что сейчас напишет на меня телегу, требовать мой паспорт. И старшая операционистка стала объяснять мне, что у них такое-де правило: клиентам запрещено говорить в операционном зале по телефону. Надо заметить, что в этом ДО очень экономное пространство: оно все состоит из операционного зала и очередь в кассу располагается в полутора метрах от операционистов. Является ли это основанием для хамского обращения с клиентами? Является ли это основанием для ограничения прав клиентов банка? Если клиенты мешают операционистам – этот вопрос должны решать менеджеры банка, а не его клиенты за счет отказа себе в связи с окружающим миром.