Некачественное обслуживание - это материальные убытки для клиента

Уважаемые представители Сбербанка, повышайте качество обслуживания! [B]Проблема 1.[/B] В Калининграде, на ул. 9 Апреля, банковское отделение закрыто на ремонт. Слыхала о том, что это отделение закрывается, но не знала, какого числа. Когда мне понадобилось туда поехать, я позвонила в колл-центр Сбербанка с вопросом - отделение УЖЕ закрыто или ЕЩЁ работает? Поскольку девушка в колл-центре сообщила, что информации о закрытии отделения не поступало, я спокойно поехала на 9 Апреля. Банк закрыт! Это не просто неудобство, это материальный ущерб для меня, инвалида: я езжу к банку на такси. Кроме того, в тот день, из-за необходимости ехать в другое отделение, я опоздала на приём к врачу. Интересно, что когда я перезвонила в колл-центр во второй раз, девушка на линии попросила у меня (!) информацию, где закрыто отделение, на какой улице. Дабы информировать других клиентов! А почему эту информацию кол-центру должны давать клиенты, а не соответствующие сотрудники банка, которые, надо думать, за что-то получают свою зарплату? Не могли бы вы СВОЕВРЕМЕННО вносить информацию о закрытиях отделений в базу вашего колл-центра? Или очень сложно для такого "современного" банка, как Сбер? [B]Проблема 2.[/B] Сегодня я приезжаю в отделение банка на ул. Невского. До этого я уже снимала там деньги со Сберкнижки, оформленной в отделении на Московском проспекте. В прошлый раз проблем не возникло, а в этот раз мне заявляют, что у банка нет моего образца подписи. В целом проблема была урегулирована, хотя мне и пришлось подождать. Но чувства особого комфорта я при этом не испытывала. Кроме того, похоже, чтобы не было проблем с получением денег в других отделениях Сбербанка, мне придётся ехать на Московский (150 руб. на такси туда, 150 руб. обратно) и решать эту проблему. Делать этого ну очень не хочется! [B]Пожелание.[/B] Хорошо, что наконец-то ввели электронную очередь в ряде отделений Сбербанка. Но не во всех! В том же отделении на Невского народ толпится в обычной очереди, с выяснениями, кто за кем и кто куда ушёл. Никто не может выйти на свежий воздух из маленького отделения, так как боится потерять очередь. Становитесь цивилизованнее, господа. В качестве мечты о несбыточном: хорошо бы, как в которых отделениях Инвестбанка, рядом с каждым окошком устанавливать кресла для клиентов. Когда вопрос решается достаточно долго или надо подписывать кучу бумаг, не очень-то удобно стоять около операционного окна. Почему некоторые банки могут обеспечить комфорт клиентам, а некоторые - нет? Вопрос, понятно, риторический. [B]Хороший момент.[/B] В целом за последние годы обслуживание стало лучше. Узнала, что утерянную книжку можно восстановить сразу, без ожидания в несколько недель, как это было несколько лет назад. Радует оплата коммунальных через терминал. Поэтому "единицу" ставить не стану - какие-то плюсы в работе имеются. На сегодняшний день я бы оценила работу Сбербанка на троечку. [B]Досадные минусы очень раздражают, особенно когда они влекут за собой прямые материальные убытки (не считая траты времени и нервов). [/B]Займитесь их решением, будьте добры!