Обмен валюты

Сегодня в 13.45 пришла в отделение на пл. Островского. Хотела до конца обеда поменять евро на рубли (наивно полагала, что за 20 мин. успею на работу вернуться). Обменный пункт у входа, как выяснилось, закрылся (непонятно почему). Поднялась на 4 этаж (в кассовый зал) и взяла номерок № 278. Прождала около 35 мин (за это время на табло загорались номера в абсолютно хаотичном порядке: 275, 207, 270, потом 220 и т.д.). Когда увидела на табло №287, зашла и спросила у кассира, как такое может быть, что человека, который пришел позже, приглашают раньше?! Мне, конечно же, ничего внятного не ответили (кроме того, что "к нам так приходит") и отказались обслуживать. Времени Такое в этом отделении происходит постоянно. Номера на кассах горят по 15-20 мин., даже если внутри и в самом зале никого нет! А если заглянуть за дверь, то можно увидеть хихикающих и беседующих кассиров (конечно, чего не поболтать то, подумаешь, люди ждут?!). Это не голословное обвинение, а констатация факта. Я уже писала здесь подобный отзыв, когда мы с коллегой просидели 25 минут с талончиками в абсолютно пустом зале, ожидая, когда же нас пригласят, а оказалось, что в кассах никого не было, а кассиры, откровенно говоря, ничем не занимались. Когда мы спросили, сколько нам еще ждать у моря погоды, кассир у нас поинтересовалась, где мы взяли талончик (это было бы смешно, если не было бы грустно). Вообще, пока я ждала, заметила, что после меня всего 2 или 3 человека взяли талон, а у них номера уже на 20 единиц были больше. Это как?! С таким подходом, фактически ожидающим в зале клиентам вообще нереально попасть в кассу, раз у них нумерация талонов растет в геометрической прогрессии, а не по факту выдачи. Хорошая система, чтобы расслабиться и не работать. Хуже банка еще не встречала. Напоминает старые добрые советские очереди в различных конторах, учреждениях и т.п. Волокита и больше ничего! За это время успела бы дойти до Сбербанка, обменять деньги и вернуться обратно!