Some troubles

Являюсь клиентом CitiBank'а ориентировочно с конца 2005 года. Хочется высказать более или менее объективное отношение к банку. Говорю от себя и только свое мнение – возможно где-то буду не корректен, сори. Пользуюсь только дебетовой картой. О плюсах: - CBOL - удобный, простой. Никаких косяков замечено не было (за исключением описанных сильно ранее о недоступности сервера, было дело). По сравнению с тем же Avangard Online, Citi сильно выигрывает. Но опять же оговорюсь, что в основном пользовался только этими 2-мя продуктами: Avangard, Citi. И Citi удобней, и понятней. Например, некоторое время Avangard нельзя было просмотреть в Mozilla/Firefox, что сильно напрягало. - Несколько разновалютных счетов – мне приходят как $ так и рубли и было очень удобно перевести с $ на рублевый в Бахчисарае, через тот же CBOL (основной рублевый, CitiBank там в помине нет). - Обслуживание. Под этим я понимаю только немногие разговоры с Reception. Тем не менее, вежливость в настоящее время радует. (Опять же оговорюсь – я не попадал в глобальные косяки (тьфу, тьфу, тьфу). Теперь минусы: Собственно, был один косяк, который вроде бы еще не был озвучен здесь. И еще опишу один стандартный косяк. 1-й. Звонит домой девушка, представляется: “Я из кредитного отдела, как нашему постоянному клиенту, вам принято решение выпустить кредитную карту…” Ну дальше, наверное, понятно - связаться, заполнить анкету, “а поставьте подпись еще в одну пустую, на всякий случай…” ;) (Это немного из другого случая, но было когда меня в “Карусели” подловили ;) ). В итоге не выдали, отказали. Т.е. мне понятно, что банк может отказать, ничего против не имею, но зачем такие звонки с такими обещаниями. Цитирую дословно: “Я из кредитного отдела, как нашему постоянному клиенту, вам принято решение выпустить кредитную карту”. Я далек от банковской и кредитной сферы, так что может, я чего-то не понимаю… 2-й. Косяк более глобальный. Под Новый год мне некоторые переводы делались через систему http://moneybookers.com. Там есть возможность перечислить деньги на свой счет, куда я и ввел CitiBank. А было к концу декабря, т.е. NY и все такое (на самом деле началось числа 15 декабря). Но вот проблема, карточку нужно авторизовать. Делается это так – первый перевод с moneybookers можно сделать не более 20$. Вместе с этим переводом в деталях платежа приходит секретный код, который нужно ввести на их сайте. Тогда можно будет снять остальные деньги. Ну, сделал перевод на 20$, дождался, когда он придет (что характерно – пришла SMS – (еще один плюс банку за, так сказать, исполнение оплаченных обязанностей). Но вот незадача – в CBOL я не вижу этого пароля… (может так и должно быть и детали платежа не раскрываются, поправьте если не прав). Звоню в CitiPhone (Кстати, когда носишься и разбираешься с делами, с мобилы звонить в Citiphone (по первому разу) для того чтобы узнать время работы конкретного отделения не очень приятное удовольствие (случалась как-то раз необходимость)). Так вот, мы о CitiPhone! Прошло все чисто – я забыл свой TPIN, но все восстановили очень быстро (уже и забыл, что там требовалось, вроде tpin). Далее пытаюсь уточнить детали платежа – а нет ли там какого кодового слова из 6 символов (могу ошибаться – вроде 6-ти). Нет, говорят, в помине нет… Обыдно аднако! Разбираюсь с moneybookers – как я еще могу подтвердить, что счет мой (ну мало ли не прислали код, moneybookers тоже не безгрешны). Отвечают: «Сделайте справку из банка по транзакции (с полными деталями) и печатью банка и отошлите сканом». Ок, все понятно, ничего против не имею… Заезжаю в Citibank. (Невский, около Аничкова моста), на всякий пожарный случай спрашиваю: - А нет ли у меня в деталях платежа этого кодового слова? – Нет, ничего нет. – Ну ладно, тогда сделайте, пожалуйста, документик с вашими печатями о такой-то транзакции… Оке, когда объяснил, зачем нужна, сказали: – Забирайте через 3 дня. 3 дня от балды – примерно так, точные сроки не помню, паспорт на Reception естественно давал. И вот начинается мое непонимание банка… Прихожу на reception, прошу отдать мне справку о транзакции. Они ее долго ищут, найти не могут. Потом бегают (бегает) куда-то в “restricted area”. В конце концов, девочка приходит… (кстати, девочке я благодарен, т.к. она помогла решить мне проблему, что потом будет видно, и принимала посильное участие в моем вопросе, как я про себя отметил) и говорит, что справка не сделана (хотя мне обещали сотрудники банка) и сделана быть не может, т.к. такое заявление (на получение справки о транзакции) можно сделать только через CitiPhone. Я может, конечно, чего-то не понимаю, но можно сделать только через Ситифот, а нельзя в банке с паспортом и картой? И почему мне об этом не говорили? А Новый год-то на носу, и денежки хочется получить, а то останешься с 20$ в кармане =)). В общем, этого момента я не понял. Если я не прав – проясните плиз. Собственно девушка советует обратиться в Ситифон. Я, по сути, соглашаюсь и спрашиваю: «Не завалялось ли в моей транзакции пароля? И о! чудо – он нашелся! Девушка посоветовалась с кем–то, может ли она вручить мне эту информацию ;) и отдала пароль. В общем, резюмирую – девушке респект хотя бы за то, что пыталась вникнуть в проблему и помочь чем могла. Банку минус по двум пунктам: заверения в одобрении кредитки (неоправданное), п.2 – история с moneybookers. P.S. Еще небольшая мелочь. Часто в банкоматах Сити видел надпись при попытке снять то ли «с вашей картой операции еще не авторизованы», то ли еще не проходят – я не помню формулировку – но суть в том, что в банкомате Сити я денег снять не смог. =) А тогда я был в Москве проездом из Украины в Питер. И без нала вообще, а билет на поезд взять немного хотелось. Но вот, вспомнив про такую же штуковину в Питере (после оплаты картой в ленте), легко снял из банкомата стороннего банка. Собственно здесь у меня не особо претензии, если кто компетентен в подобных вещах – объясните плиз – может оно так и надо? P.P.S. CitiBank One (не кредитная). Best Regards, Demid O. Nikitin