Проблема с кредитным договором

06.03.2011 я приобрела в кредит мобильный телефон. Кредит оформлялся по телефону в точке продаж ЗАО "Русская телефонная компания", договор № 88009184 от 06.03.2011 с Банком Русский Стандарт. Телефон я получила на руки, внеся 711 рублей в кассу в качестве первоначального взноса. 15.03.2011 телефон я сдала в точку продаж на экспертизу, которая впоследствии признала его дефектным, мне вернули первоначальный взнос, предложив ждать возврата средств, предоставленных по договору, на мой счет в БРС. Однако когда 22.04 я позвонила в банк узнать, было ли поступление от торговой организации, мне сказали, что произошла ошибка: банк денег в торговую организацию не переводил. Мне предложили приехать в отделение банка. В тот же день я написала заявление в банк (отделение на Соколе) с просьбой разобраться в ситуации. На это - первое - заявление ответа я не получила до сих пор. Когда я звонила в БРС, впоследствии, мне неизменно отвечали, что деньги в торговую организацию перевели в день оформления кредита, но от нее возврата еще не было. Я стала добиваться правды от ЗАО "РТК". Опускаю подробности о том, как сложно это было сделать. И вот в конце мая с.г. ЗАО "РТК" предоставляет мне официальную справку о том, что по моему кредитному договору они денег не получали. Теперь моей задачей было получить от БРС документ, который необходимо сопровождает каждое движение денежных средств со счета на счет, где указан счет списания (мой), счет зачисления (счет ЗАО "РТК"), сумма проводки и дата (может быть, что-то еще). В отделении банка на Сходненской на мой вопрос, может ли банк доказать мне таким образом факт перевода денег в ЗАО "РТК", мне ответили, что кроме выписки с моего лицевого счета никаких документов мне дать не могут. В выписке не сказано, куда были переведены деньги, поэтому такой документ в торговую организацию я предоставить не могу, с тем, чтобы они мне, в свою очередь, дали выписку о том, что на такие-то даты поступлений от меня не было Казалось бы - что проще: дать письменное подтверждение осуществленной транзакции?! Но на мое заявление за регистрационным номером 7726-ОКП/5816 от 19.08., которое у меня приняли в отделении на Сходненской, ответа по сей день я не получила. Прошло уже 50 дней, а ведь срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней, как сообщают по телефону банка 748-0-748! По телефону мне неизменно отвечают, что заявление находится на рассмотрении, и предлагают обратиться в отделение, при этом мало кого интересует, что ожидание в очереди в отделениях составляет не менее 30 минут (я работаю и попасть в банк могу только после 18 часов). Торговая организация в течение одного дня выдала мне справку о том, что денег они по моему договору не получали, а БРС не может доказать, что деньги с расчетного счета гражданки такой-то в такую-то дату были переведены на такой-то счет ЗАО "РТК" в такой-то сумме по такому-то основанию. Я очень далека от мысли о том, что торговой организации нужны мои деньги настолько, чтобы предоставлять мне липовые справки о неполучении ими денег! Что касается Банка Русский Стандарт, решить ситуацию можно было бы за несколько минут, и упорство банка при отказе мне в информации о движении средств по моему счету представляется весьма странным и подозрительным. Я не говорю о том, что вся история тянется 6 месяцев, и о том, что мне пришлось полностью погасить кредит из своих средств, хотя телефоном я пользовалась всего 9 дней, и уже почти полгода прошло с того момента, как я его последний раз держала в руках! Кредитный договор закрыт, но я намерена вернуть те средства, которые я заплатила за телефон, естественно, за вычетом процентов за пользование кредитом, Бог с ними, с процентами! Для этого я собираю документы, необходимые для передачи дела в суд. Убедительная просьба к Евгению Мозговому, который отвечает здесь от имени банка на вопросы страждущих: пожалуйста, разберитесь в проблеме и предоставьте мне документ о том, что Банк Русский Стандарт действительно такого-то числа в такой-то сумме перевел деньги с моего счета на счет ЗАО "РТК".